住有所居，居有所安。隨著住房制度改革的深入以及城市建設和城鎮(zhèn)化進程加快，物業(yè)服務業(yè)應運而生并得到長足發(fā)展。物業(yè)管理是服務行業(yè)，在我國僅有著30多年的發(fā)展歷史，逐漸成為提升城市形象和人民群眾生活品質不可或缺的新興行業(yè)�！拔飿I(yè)”一詞譯自英語Property或Estate，20世紀80年代物業(yè)一詞引入國內，由香港傳入沿海、內地，現(xiàn)已形成了一個完整的概念，其含義為財產、資產、地產、房地產、產業(yè)等。物業(yè)管理（Property Management），受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。
我國物業(yè)管理的早期形式起源于19世紀中葉到20世紀20年代，是舊中國房地產業(yè)萌芽和初步發(fā)展的時期。在這個時期，上海、天津、武漢、廣州、沈陽、哈爾濱等城市建立了許多八九層高的建筑，在上海，出現(xiàn)了28座10層以上的高層建筑。在當時的房地產市場上，這些專業(yè)公司的管理方式已經出現(xiàn)了代理租賃、清潔衛(wèi)生、保安服務等專業(yè)性的經營公司。物業(yè)管理是一個充滿生機和活力的現(xiàn)代住房管理模式，經過幾十年的發(fā)展演變，在發(fā)展的道路上不斷砥礪前行，物業(yè)管理行業(yè)自身也在不斷發(fā)展壯大，日益受到社會的認同和業(yè)主的接受與歡迎。目前我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展取得了長足的進步，無論是從業(yè)人數(shù)、企業(yè)數(shù)量、覆蓋范圍、人員素質，還是服務水平、服務內涵、經營能力都在不斷增強和提高。
近年來，我國物業(yè)管理的發(fā)展勢頭強勁，對經濟的發(fā)展、吸納就業(yè)和加強城市管理發(fā)揮了重要的作用。然而從客觀方面來說，該行業(yè)總體還處于低水平運行的狀態(tài)。蘇州安邦物業(yè)服務有限公司董事長周海峰在這個行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的問題中指出：“雖說是朝陽產業(yè)，但在中國發(fā)展還很不成熟，屬于微利行業(yè)。物業(yè)管理成本不斷追高，物業(yè)服務費又難以漲價，行業(yè)平均純利我估計不會超過10%。”由于工資的水平低下，以及居高不下的用工成本、愈演愈烈的用工荒，再加上物業(yè)服務費收入的政策性下降，以及企業(yè)違規(guī)用工的法律風險隨著《勞動合同法》的實施而大幅度上升等原因，使得物業(yè)服務企業(yè)陷入工資水平低和員工流失率高的惡性循環(huán)中。有的企業(yè)秩序維護員常年流動不斷，時有青黃不接，難以完成小區(qū)秩序維護任務，給小區(qū)秩序維護帶來隱患。譬如，鑒于《勞動合同法》的相關約束，企業(yè)成本的大幅攀升，企業(yè)不得不減少員工加班，以減少加班費支出，但這也造成了企業(yè)員工流動性過大的問題。目前，鑒于以上諸多因素的共同作用，物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理從業(yè)者和業(yè)主等各方主體之間的利益關系在重構中矛盾叢生。就目前物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀來看，剛性成本的急劇上升，稅負居高不下，價格調整機制缺失，使物業(yè)服務收費與成本出現(xiàn)嚴重倒掛，相當數(shù)量的物業(yè)服務企業(yè)陷入生存困境。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)的物業(yè)管理經營理念總體滯后已經不能適應社會大環(huán)境發(fā)展的需求。億街區(qū)發(fā)起人、總經理孫林在9月10日舉行的“科技·數(shù)據(jù)·物業(yè)管理價值”論壇上表示,智慧物業(yè)的發(fā)展正向物業(yè)管理價值的本質回歸。在信息化、知識化、網(wǎng)絡化、全球化為主要特征的大環(huán)境下，一些企業(yè)對成本上漲給物業(yè)服務行業(yè)生存發(fā)展帶來的困難無計可施，也不能在市場環(huán)境變化帶來的新的市場需求和商機中運籌帷幄，沒有從客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究應對困難的路徑，長期處于生存困境中，經營風險加劇。傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)在管理效率提升過程中遭遇的難題還不止于此。孫林表示,在運營層面,單純依靠人力溝通會帶來管理層同一線服務人員的信息傳遞不暢、傳統(tǒng)滿意度采集機制也很難反饋最真實的物業(yè)服務情況;經營層面,則往往會遭遇資源整合的困難,尤其發(fā)票、結算的限制,常常令物業(yè)企業(yè)無處著手。同多數(shù)本地部署及互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司只是單純提供一套智慧物業(yè)系統(tǒng)不同的是,億街區(qū)更注重平臺系統(tǒng)背后持續(xù)性服務的提供。一部分企業(yè)對以推行節(jié)能減排為發(fā)展方向和重點的綠色物業(yè)管理的意義認知不足，對通過網(wǎng)絡技術和科技手段可以給行業(yè)帶來的管理升級還看不太懂，對新能源、新產品和新工藝能帶來的降耗和節(jié)支效果缺乏把握。企業(yè)人員冗繁，服務品質和工作效率難以得到有效改善和提升，低勞動力成長和高能源消耗的發(fā)展模式難以為繼。
當前，提升物業(yè)管理從業(yè)人員的知識結構層次，業(yè)務水平和物業(yè)管理人員的綜合素質是傳統(tǒng)物業(yè)走向智慧物業(yè)的大前提。上海東湖物業(yè)依托其設施設備管理的核心競爭力，積聚人才，歷練內功，將企業(yè)發(fā)展定位在“做以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。經過10多年打拼，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的愿景基本實現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展取得了良好的經營績效。上海漕河涇開發(fā)區(qū)物業(yè)堅持只做園區(qū)物業(yè)，山東明德物業(yè)在院校后勤保障的物業(yè)管理上下功夫上水平，都體現(xiàn)了他們商業(yè)模式的獨特性，使得品牌知名度、社會效益和經濟效益均得到快速提升。即使不少人仰慕和推崇的“五大行”也不是萬能的，他們在境內從開始也參與一些普通住宅小區(qū)的管理，到現(xiàn)在逐步調整為主要從事高檔住宅的項目顧問和高檔寫字樓管理，也是不斷適應市場環(huán)境，以及對自身優(yōu)劣勢的揚長避短。
在保證品質服務的前提下注入互聯(lián)網(wǎng)基因，中奧物業(yè)找到一個更為靈活高效的方式方法，依托“管家服務”模式，將用戶和服務連接起來。把對“物的管理”和對“人的服務”做到更加完美的契合。傳統(tǒng)的物業(yè)公司都是前臺或電話解決客戶投訴，既被動，又低效。中奧的網(wǎng)格化管理模式完全顛覆了傳統(tǒng)物業(yè)對服務的定義，專屬的管家會主動探知用戶需求并整合、調度專業(yè)資源，用最快的反應速度滿足業(yè)主需求，管家主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這便是中奧物業(yè)“放心管家，服務到家”人性化理念的最好詮釋。
引入新技術、新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務的技術含量、增值服務和產品附加值，實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務業(yè)向集約型現(xiàn)代服務業(yè)的轉變，是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。因此，推動行業(yè)轉型升級是外部環(huán)境、形勢發(fā)展的倒逼，也是行業(yè)擺脫當前困境、尋求可持續(xù)發(fā)展的內在要求。
2015年以來，保利物業(yè)加快創(chuàng)新發(fā)展的步伐，積極布局社區(qū)居家養(yǎng)老、社區(qū)青少年教育、社區(qū)快遞等服務，打造“全生命周期服務鏈”，開拓多元化增值服務體系。保利物業(yè)自主研發(fā)芯智慧2.0社區(qū)云平臺，通過信息化手段實現(xiàn)管理效率、服務效率、增值服務盈利能力的提升，充分保證未來具有持續(xù)的成長空間。同時，保利物業(yè)實施市場拓展策略，加大對一二線城市的布局力度，先后成為同元集團、中國人壽陜西公司、山東滕投集團、匯源建設集團、佛山恒錦置業(yè)等知名實力企業(yè)的物業(yè)服務商，為超大型旅游綜合體、智能化寫字樓、綜合居住大盤、城市地標社區(qū)、電商產業(yè)園、政府物業(yè)等多種業(yè)態(tài)提供專業(yè)物業(yè)服務，體現(xiàn)了強大的品牌影響力與發(fā)展動力。
隨著時代的發(fā)展，物業(yè)管理正由勞動密集型、簡單勞動提供者向規(guī)�；⒓s化、專業(yè)化經營的技術密集型、服務創(chuàng)新型的現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉型和升級。在改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理運作及盈利模式上都產生了巨大影響。物業(yè)服務企業(yè)利用管理的物業(yè)資源和客戶資源開展多種經營，獲得物業(yè)服務費用以外的多元化經營收入，已經成為企業(yè)收入構成中非常重要的組成部分。為了對我國物業(yè)管理發(fā)展轉型升級之路有一個更深的了解，本期推出“特別策劃”專題。以物業(yè)管理為主題，旨在拋磚引玉，請各界人士各抒己見，為物業(yè)管理的轉型升級及健康持續(xù)發(fā)展建言獻策，共同推進物業(yè)管理的向好發(fā)展。
