羅輝先生，現(xiàn)任河北省物業(yè)管理專業(yè)委員會主任、河北恒輝物業(yè)服務(wù)集團有限公司董事長。在從事物業(yè)服務(wù)工作近二十年的時間里，他一直站在行業(yè)前沿，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展，為物業(yè)行業(yè)的成長做出了巨大的貢獻(xiàn)。他通過多年的物業(yè)服務(wù)實際工作經(jīng)驗，總結(jié)出了衡量物業(yè)服務(wù)工作品質(zhì)高下的“六看”，并在恒輝物業(yè)集團驗證獲得成功，現(xiàn)分享給各位業(yè)界同仁，希望能夠相互借鑒、共同成長。
一看門衛(wèi)形象：
秩序維護(hù)管理是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平的縮影。必須在嚴(yán)格管理的同時，注意提升服務(wù)形象。秩序維護(hù)門崗要著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律己，團結(jié)一致，服從協(xié)作，文明禮節(jié)。保安人員在處理問題時，維護(hù)業(yè)主安全和利益的前提下要遵循依法辦事、依法執(zhí)行政策的原則，不徇私情，以理服人，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適文明的和諧的生活、工作環(huán)境。
二看院落環(huán)境：
院落環(huán)境是物業(yè)服務(wù)工作的一個重要方面，優(yōu)美整潔的院落環(huán)境能夠給業(yè)主帶來舒適愉悅的心情，是創(chuàng)建文明社區(qū)必不可少的一部分。院落環(huán)境要保證整潔無暴露垃圾，綠化修剪整齊，無落葉堆積，人工河道和水景里的水質(zhì)應(yīng)保持清潔無異味。樓房外立面無污漬銹斑等，車行道、人行道等公共區(qū)域無落葉、積雪、積水等，為業(yè)主打造干凈、整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
三看樓內(nèi)衛(wèi)生：
樓內(nèi)衛(wèi)生多涉及商務(wù)辦公樓，商務(wù)辦公樓內(nèi)要有干凈的環(huán)境，才能夠給上班一族帶來好心情，有助于提高工作效率。要求樓內(nèi)衛(wèi)生整潔且無亂堆放雜物現(xiàn)象，墻壁無灰塵，無亂貼亂畫現(xiàn)象出現(xiàn)。打造清潔的樓內(nèi)衛(wèi)生，讓業(yè)主心情舒暢，是物業(yè)服務(wù)工作義不容辭的責(zé)任。
四看設(shè)備運行：
設(shè)備設(shè)施管理是物業(yè)的“心臟”，也是物業(yè)管理技術(shù)含量較高的業(yè)務(wù)，能夠保障業(yè)主基本的生活和安全。大型設(shè)施設(shè)備要按計劃定期進(jìn)行檢查和維保，防盜門、樓宇對講功能、電梯按鈕和燈具、電梯、露天和樓道的公燈等公共設(shè)施必須保證能夠正常使用，保障業(yè)主正常的工作生活。
五看檔案規(guī)整：
對物業(yè)管理的檔案進(jìn)行整理分類，可以指導(dǎo)文件材料按類別積累、歸檔。要求對各業(yè)主商戶的檔案整理管理要到位，分類要具有實用性，便于保管、檢索和利用。對管理職能所產(chǎn)生的檔案全面了解，如租賃、住戶、物業(yè)房產(chǎn)檔案、設(shè)備儀器檔案、行政管理檔案、經(jīng)營管理檔案、聲像檔案、人員檔案、會計檔案、榮譽檔案等按原則將檔案實體進(jìn)行系統(tǒng)分類、組合、排列、編號和基本編目，有助于更好地保管和利用這些檔案。
六看業(yè)主反映：
在做好以上五項工作的同時，還要看業(yè)主的滿意程度。業(yè)主滿意是衡量物業(yè)服務(wù)工作優(yōu)劣的重要因素，不僅在日常工作中要依照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范到位，還要經(jīng)常對業(yè)主進(jìn)行回訪，周期性進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查后匯總整理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。通過不斷地改進(jìn)，更好地為業(yè)主服務(wù)，真正成為業(yè)主的守護(hù)神。
