95花園小區(qū)架空層里包裹堆了一地。
物業(yè)之家11月19日訊 “你的快遞我放在收件柜上面或是旁邊的桌子上，請你盡快領(lǐng)取，避免丟失”，“請及時到志豪小店領(lǐng)取快件”……家住寧波高新區(qū)95花園的張女士昨天收到了8條類似短信。由于白天家里沒人，小區(qū)物業(yè)不代收包裹，她和眾多鄰居的包裹只能堆放在小區(qū)住宅樓下的架空層或雜貨店，“雙十一”的戰(zhàn)利品也在顯示簽收后丟失了兩件。
“雙十一”后，各小區(qū)包裹數(shù)量激增。是否替業(yè)主代收包裹，是否登記，有無妥善保管，物業(yè)公司的做法也不盡相同。有直接拒收的，有為每個包裹生成對應(yīng)二維碼的。是否代收包裹，已經(jīng)成了業(yè)主們衡量物業(yè)服務(wù)的重要指標。
大量包裹隨意放在小區(qū)架空層
昨天中午，記者來到95花園小區(qū)。門口，剛好有兩家快遞公司的員工在卸貨。其中一個快遞員從電瓶車上卸下20多個大大小小的包裹，抱起幾個就往大門正對著的一棟樓匆匆跑去。
這處2米多高的空間類似于住宅樓下的架空層，沒有門，任何人都可以方便進出。架空層裝有兩個大快遞柜，有80來個存放箱。快遞員熟絡(luò)地把包裹往旁邊的地上一放。
“這就好了嗎?”記者問。他回答說:“快遞柜都滿了，平時也不夠用，我再給收件人發(fā)個信息，讓他們快點來取�！庇浾哂謫�:“怎么不送到家呢?”“一是來不及，二來很多人白天都不在家，送了也白送�！笨爝f員說。
“物業(yè)不收嗎?”“這里物業(yè)不收的，聽說兩年前還收的�！闭f著，他匆匆離開，轉(zhuǎn)身去抱來第二堆包裹，堆在一旁。
記者注意到，不大的空間里已經(jīng)橫七豎八堆放著70多個大大小小的包裹。
小區(qū)里的雜貨店老板說，最近每天要代收300多個包裹。記者注意到，和雜貨店小倉庫、住宅樓架空層形成鮮明對比的是，小區(qū)門口的門衛(wèi)辦公室空空蕩蕩，沒有一個快件包裹。
記者了解到，一般情況下，只有菜鳥包裹和京東商城會把包裹送至業(yè)主家中，其它小部分投放至快遞箱，很多都是放在雜貨店或隨意堆放在快遞箱旁邊，包裹很容易丟失。
在東論等本地論壇上，也有多名網(wǎng)友吐槽包裹在物業(yè)處丟失。網(wǎng)友“未來陽陽”說，快遞員經(jīng)自己同意后把包裹放在物業(yè)，可兩天了還沒找到，物業(yè)和業(yè)主簽過免責條款，快遞公司也說沒責任。跟帖里，有網(wǎng)友吐槽在物業(yè)翻了20分鐘找不到包裹的，有說包裹在小區(qū)里被鄰居撿到的。
近半物業(yè)拒收包裹或只收不登記
“你所在的小區(qū)，物業(yè)會在業(yè)主不在家時代收包裹嗎?”昨天，記者做了個小調(diào)查。39個居住在不同小區(qū)的調(diào)查對象中，有19個人表示，物業(yè)一般拒絕為業(yè)主代收包裹或者只給暫時存放但不做登記，20人表示物業(yè)會代收且登記。
家住恒元悅庭小區(qū)的田女士說:“物業(yè)會代收�？爝f公司直接放那里，業(yè)主直接取走就好了。我有幾次包裹找不到，聯(lián)系快遞公司后也找到了�！奔易∪A誠花園的王女士說:“物業(yè)有個小房間，會代收包裹，這幾天包裹太多了，爆倉了，有些就放物業(yè)大廳了�！�
而皇冠花園的業(yè)主就挺幸福:“雙十一”前物業(yè)就和業(yè)委會為包裹開過會，如果業(yè)主不在的話，包裹可放在郵政和物業(yè)投放的快遞箱里，另外，在每個樓層還有存放包裹的地方，物業(yè)也向進場的快遞公司收取押金，如果代收的包裹在未拆封的情況下出問題，還可以追償。
不過，大部分物業(yè)人員反映，對代收包裹的事是能免則免。一來工作量大，怕麻煩，二來怕丟失，怕被冒領(lǐng)。95花園小區(qū)門崗的物業(yè)工作人員說:“如果代收的話，可能需要專人來做這個，收的時候登記，領(lǐng)的時候登記，要一個大房間放包裹。以前代收過，很麻煩，而且丟件了也說不清楚�，F(xiàn)在，基本都不代收了，快遞和業(yè)主都知道了。實在沒辦法的情況下，偶爾會代收下，說好丟了不負責的�！�
律師:建議由業(yè)委會與物業(yè)協(xié)商增加服務(wù)項目
物業(yè)有沒有義務(wù)替業(yè)主代收包裹呢?據(jù)介紹，《物業(yè)管理條例》中，沒有相關(guān)規(guī)定，要求物業(yè)必須幫業(yè)主收取包裹。
浙江甬尚律師事務(wù)所陳翔律師認為，如果小區(qū)業(yè)委會在選聘物業(yè)公司時，合同中有關(guān)于保管業(yè)務(wù)的約定，那就意味著，物業(yè)公司有為業(yè)主代收、保管包裹的義務(wù)，業(yè)主支付的物業(yè)費中也涵蓋了這筆費用�？爝f丟失的話，物業(yè)公司也要承擔責任。
陳翔說，據(jù)他了解，寧波大多數(shù)小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)公司都沒有關(guān)于快遞包裹代收、保管這方面的約定。為了減少不必要的麻煩尤其是快遞丟失帶來的麻煩，很多物業(yè)就索性拒絕為業(yè)主代收包裹。他特別提到:“盡管沒有義務(wù)，但如果做好這項服務(wù)，業(yè)主對物業(yè)公司的評價肯定會加分。
他建議，隨著現(xiàn)在包裹量激增，業(yè)主代收包裹的需求也比過去要迫切。如果小區(qū)相當數(shù)量的業(yè)主認為有必要的話，可以由業(yè)委會出面與物業(yè)公司協(xié)商，增加該項服務(wù)規(guī)定，并劃清相關(guān)責任和義務(wù)。
如果合同中沒有約定，包裹送來，業(yè)主又不在家，在電話里委托物業(yè)先代收，物業(yè)要擔責嗎?陳翔說，一般來講，這種情況下，物業(yè)不需要擔責，因為這是無償保管。
從另一個角度來說，快遞員事先沒有和收件方聯(lián)系，直接把包裹放在小區(qū)架空層合法嗎?陳翔表示，“這種行為肯定不合法，也違背了快遞公司的規(guī)章制度�！彼f，在日常的網(wǎng)絡(luò)交易中，除特殊情況，在買家收到商品之前，商品的風險一般不由買家承擔，由賣方和承運方承擔。
