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　　寫字樓物業(yè)管理主要經(jīng)營指標(biāo)及重要承諾

　　一、主要經(jīng)營指標(biāo)

　�。ㄒ唬┕π�率（包括出勤率和工作效率）：98%；

　�。ǘ�）設(shè)備完好率（或完全運行率）：98%；

　�。ㄈ�）用戶滿意率：85%；

　�。ㄋ模﹫笮藜皶r率：98%；

　�。ㄎ澹┗卦L率：98%；

　　（六）維修質(zhì)量合格率：98%；

　�。ㄆ撸┌踩�事故率：1‰；

　�。ò耍┕�傷設(shè)備事故率：1‰；

　�。ň牛┕�(jié)約能源（2000年--2002年）：每年5%；

　�。ㄊ�）水質(zhì)、環(huán)保達(dá)標(biāo)率：100%；

　　（十一）作業(yè)記錄歸檔率：100%；

　�。ㄊ�二）技術(shù)培訓(xùn)合格率：98S%；

　�。ㄊ�三）管理費收繳率：90%；

　　（十四）綠化完好率：99%；

　�。ㄊ�五）清潔保潔率：99%；

　�。ㄊ�六）道路完好率及使用率：100%；

　�。ㄊ�七）停車場完好率：100%；

　�。ㄊ�八）投訴處理率：100%；

　�。ㄊ�九）管理人員培訓(xùn)合格率：98%；

　�。ǘ�十）住戶回訪率：100%；

　�。ǘ�十一）業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率：90%以上。

　　二、重要承諾：

　�。ㄒ唬┰趯嶋H入駐達(dá)到85%以上后的一年內(nèi)達(dá)到市以上優(yōu)秀物業(yè)管理辦公樓標(biāo)準(zhǔn)；

　�。ǘ�）在2002年底前通過ISO9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。