項目物業(yè)管理承諾與措施
目標(biāo)名稱目標(biāo)管理措施
房屋配套設(shè)施
完好率99%采用專人管理和工程部控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案紀(jì)錄。
房屋急修
零修及時率99%建立嚴(yán)格的修繕制度，急修、搶修接報后一小時內(nèi)到現(xiàn)場修理；一般維修接報后24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時值班制度。
維修工程
質(zhì)量合格率100%建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。
清潔保潔率99%實(shí)施保潔區(qū)域定崗定位，進(jìn)行8小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度
道路及停車場完好率98%落實(shí)責(zé)任到人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)。并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用。
公共配套設(shè)施完好率99%
小區(qū)治安
案件發(fā)生率因管理原因造成治安案件發(fā)生率為0實(shí)行24小時保安執(zhí)勤、巡邏制度。由監(jiān)控中心24小時值班，接受報警及實(shí)施調(diào)度。根據(jù)實(shí)際情況明確每個保安隊員的責(zé)任范圍，以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。
違章處理率100%建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。
物業(yè)管理
滿意率96%采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)，完善社會服務(wù)，在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。
消防設(shè)施設(shè)備完好率100%設(shè)立專職消防小組，確保專職消防員，定時定期巡查。工程管理中心按計劃守時維護(hù)，確保設(shè)施完好。
投訴處理率100%按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項工作，采取措施，加強(qiáng)與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為住戶排擾解難。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。
綠化完好率96%建立專業(yè)化管理養(yǎng)護(hù)隊伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時修復(fù)，確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土祼露。
附一：入伙裝修管理
1、裝修違章發(fā)生率不超過1%；
2、裝修違章處理率100%，及時率98%；
3、裝修對外立面破壞率為0；
4、裝修糾紛處理率100%
5、圖紙收集、歸檔率100%；
6、裝修期間公共設(shè)施妥善保護(hù)，裝修期過后，公共設(shè)備、設(shè)施完好率98%；
7、裝修垃圾定點(diǎn)堆放，不影響小區(qū)環(huán)境；
8、對裝修民工嚴(yán)格管理，不影響已入住業(yè)主的正常生活；
9、對各崗位員工進(jìn)行職能培訓(xùn)，明確分工；嚴(yán)格審核裝修施工圖、設(shè)計圖，裝修專管員每天巡視交作好記錄。
附二：商鋪店面的規(guī)范化管理
1、裝修設(shè)計
*確定商鋪店面招牌的整體設(shè)計思路
*門面招牌的款型、風(fēng)格與環(huán)境和諧，充分體現(xiàn)時代感；
*重點(diǎn)對水施、電施等公共管線圖進(jìn)行嚴(yán)格審查，作好記錄；
*裝修前須告知業(yè)主辦理工商、消防、環(huán)保、衛(wèi)生防疫等方面的報批手續(xù)；
2、日常管理
*晝液不間斷巡視；
*加強(qiáng)對消防、環(huán)保的管理；
*協(xié)調(diào)商鋪與居民之間產(chǎn)生的矛盾，如：聲、氣、水、光等；
*適時幫助商鋪進(jìn)行宣傳推廣工作。
附三：全民服務(wù)項目
1、公共服務(wù)內(nèi)容（無償服務(wù)）
*不定期舉辦各類公益性義務(wù)活動；
*提供各類信息查詢：戶口、醫(yī)療、餐飲、裝飾、交通、保險、就業(yè)等；
*在小區(qū)內(nèi)設(shè)置全民箱：常用五金工具、打氣筒、針線等；
*代辦銀行/煤氣/電信/有線電視開戶、代叫出租車；*利用小區(qū)宣傳煤體，長期進(jìn)行各類居家常識介紹，倡導(dǎo)文明科學(xué)的生活方式；項目物業(yè)管理承諾與措施提要：滿意率96%采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、助殘服務(wù)，完善社會服務(wù)，在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見
