小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各項質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo)
一、總體服務(wù)承諾和目標(biāo)
�、倮喂虡淞�"物業(yè)服務(wù)與管理并重"的理念，為業(yè)主創(chuàng)造"高素質(zhì)管理、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高水平引導(dǎo)，最終滿足高品質(zhì)健康生活需求"的生活、居住環(huán)境。
②加強(qiáng)服務(wù)的主動性和積極性，最大限度地滿足業(yè)主的服務(wù)需求，多方面、多途徑征詢和聽取意見，投訴答復(fù)率100%，有效投訴更正率100%，業(yè)主對服務(wù)滿意率達(dá)95%或以上。
③不斷研究、總結(jié)專業(yè)化管理的服務(wù)方式、方法，逐步形成一整套完善的服務(wù)規(guī)范和管理模式，進(jìn)一步提高對物業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。
�、芤晕飿I(yè)管理政策法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合XXX的具體情況，明確服務(wù)程序，建立健全實施專業(yè)化管理的服務(wù)規(guī)范。
二、分項服務(wù)目標(biāo)
1、保安及車輛管理
①樹立"安全第一"的思想，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的管理秩序，基本實行封閉式管理，堅持24小時值班和巡邏制度。
②結(jié)合XXX的特點，制定安全防范措施，杜絕重大傷亡事故以及因管理責(zé)任引發(fā)的入內(nèi)盜竊案件、設(shè)備設(shè)施損壞事故和交通事故，確保物業(yè)本體、人身、財產(chǎn)及設(shè)施設(shè)備的安全。
�、圬瀼�"預(yù)防為主"的方針，做到無火警、無火災(zāi)、無刑事案件、無惡性打人、傷人事件，在可能危及業(yè)主安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志和建立防范措施。
�、艹浞挚紤]XXX的特點，進(jìn)一步完善各項應(yīng)急方案（含火警、刑事、破壞、盜竊、集體上訪等）。確保各類突發(fā)事件得到快速、妥善的處理。
�、菁訌�(qiáng)小區(qū)周邊及停車場的管理，確保進(jìn)出小區(qū)內(nèi)的各種車輛管理有序，排列整齊、出入登記、交通暢順、人車分流、場地整潔、制度完善。
�、夼囵B(yǎng)和造就一支"思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流"的保安隊伍。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明值勤、言語規(guī)范、著裝整齊。
2、設(shè)備管理
�、僮⒅貑T工專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一支"技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流"的設(shè)備管理隊伍。
�、谶M(jìn)一步完善小區(qū)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施的圖紙、檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設(shè)備運行臺帳規(guī)范，可隨時查閱。資料完整率達(dá)98%以上。
③建立、健全設(shè)備設(shè)施安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測試及維修保養(yǎng)，運行記錄等管理制度及操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，執(zhí)行率100%。
�、艽_保設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好，運行正常，無重大管理責(zé)任事故。各種設(shè)備設(shè)施完好率分別為供水、供電系統(tǒng)98%以上，排水排污系統(tǒng)95%以上，消防監(jiān)控系統(tǒng)100%，零修、急修合格率100%。
�、荽_保設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求，整潔率98%。
�、蕹浞掷孟冗M(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設(shè)備設(shè)施運行規(guī)律，適時向業(yè)主提出改進(jìn)和技術(shù)改造的建議，管理服務(wù)期內(nèi)，每年完成技術(shù)革新、技術(shù)改造或采取有效節(jié)能措施項目不少于3項，以實現(xiàn)"降耗節(jié)能"的目的。
3、環(huán)境衛(wèi)生
�、傩^(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等。
�、趯嵭星鍧嵭l(wèi)生責(zé)任制，專職清潔人員明確責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。
�、劾债a(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒、滅殺蟲、鼠害等。
④房屋外墻保持清潔、無污染、無亂貼、亂畫。
⑤公共地方無雜物堆放；樓梯扶欄、公共場地玻璃窗等保持潔凈。
⑥公共場地?zé)o紙屑、果皮等廢棄物。
4、綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)
落實綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任制度，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程。制定工作計劃、制度、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，實施專
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各項質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo)提要：落實綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任制度，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程。制定工作計劃、制度、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，實施專業(yè)化管理
業(yè)化管理。堅持不間斷巡回養(yǎng)護(hù)、計劃養(yǎng)護(hù)及周期養(yǎng)護(hù)，并視季節(jié)氣候進(jìn)行綠化植物修剪、施肥、殺蟲，確保植物常青，長勢良好，造型美觀。
綠化養(yǎng)護(hù)指標(biāo)為：植物成活率98%以上；擺設(shè)植物完好率98%以上；業(yè)戶對綠化滿意率95%以上。
