國內(nèi)集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)已成為主流
物業(yè)管理行業(yè)信息化的發(fā)展的總體趨勢
近些年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的迅猛發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，加上滿足現(xiàn)代人生活需求的起居、商貿(mào)、交流等日常內(nèi)容日趨多樣化，這使得物業(yè)管理已成為一門新興的科學(xué)。其內(nèi)涵已經(jīng)超出了傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的范疇，發(fā)展成為集多種手段、方式對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的多元化管理模式，并需要對(duì)相關(guān)物業(yè)資料進(jìn)行保管、歸類、匯總以及整理分析。以此前提，我國各地涌現(xiàn)出了不少運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、控制和通信技術(shù)進(jìn)行智能化管理的住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇。但是，許多智能化住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇都存在搭好了硬件平臺(tái)，卻沒有優(yōu)秀的軟件來實(shí)際運(yùn)行的情況，或者是缺乏實(shí)際操作的知識(shí)。科學(xué)高效管理是現(xiàn)代化的真正內(nèi)涵，簡單的硬件拼湊、單一化的目標(biāo)管理以及不成熟的集中管理形式對(duì)于現(xiàn)代化物業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用普及越來越缺乏實(shí)際意義。
現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)信息化的發(fā)展大抵可以分為三個(gè)階段，第一階段為單項(xiàng)信息處理階段，基于手工管理方式，多用于簡單的事物性工作，這是目前國內(nèi)大多數(shù)物業(yè)管理公司的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平；第二階段為信息綜合處理階段，此時(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)處理的特點(diǎn)，已經(jīng)具備部分提高物業(yè)管理效率的功能；第三階段為管理信息系統(tǒng)階段，自2005年以來，物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件的科研開發(fā)隨著時(shí)代的大步跨逐步深入，信息論、控制論、軟件工程等優(yōu)化理論得以在軟件程序中實(shí)際運(yùn)用，而且計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫也得以建立，使計(jì)算機(jī)由管理相對(duì)單一的系統(tǒng)模式向集中式管理信息系統(tǒng)模式發(fā)展，系統(tǒng)的集成能力和決策分析功能大幅提高。
為此，只有利用集中式管理信息系統(tǒng)進(jìn)行物業(yè)管理，利用優(yōu)秀的物業(yè)管理軟件實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為物業(yè)管理工作提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，才有助于物業(yè)管理部門進(jìn)行管理并做出相關(guān)決策。同時(shí)，也使物業(yè)管理公司及時(shí)準(zhǔn)確地了解運(yùn)營狀況，做出經(jīng)營決策，從而使物業(yè)管理走向現(xiàn)代化。
傳統(tǒng)物業(yè)管理軟件的弊端
第一、使用專業(yè)的物業(yè)管理軟件來處理各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，包括收費(fèi)、客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境管理、文檔管理等，應(yīng)用的是單機(jī)版本和局域網(wǎng)版本軟件。通過使用專業(yè)的物業(yè)管理軟件，工作效率得以大幅提高，而且信息技術(shù)的運(yùn)用也更好地提升物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。軟件系統(tǒng)將數(shù)據(jù)以規(guī)范的方式存儲(chǔ)到軟件系統(tǒng)中，能夠基于這些數(shù)據(jù)生成多種統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表，并能夠?yàn)镮SO認(rèn)證等工作提供大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
但是，受制于軟件系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和單一管理處應(yīng)用模式的限制，軟件只能反映單一管理處的信息，形成多個(gè)信息孤島，信息和數(shù)據(jù)無法共享，在物業(yè)管理公司有多個(gè)管理處的情況下無法提供反映物業(yè)公司全貌的數(shù)據(jù)。例如：公司整體的費(fèi)用收繳率是多少？各個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的收入比例情況如何？客戶滿意度是怎樣的？這些信息都無法通過單機(jī)版本或局域網(wǎng)版本的軟件系統(tǒng)來提供，物業(yè)公司仍然需要結(jié)合手工方式來進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和匯總，這就導(dǎo)致工作效率低下，而且數(shù)據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性存在問題。
第二、隨著互聯(lián)網(wǎng)的穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)帶寬不斷增加，成本不斷下降，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐漸具備了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了解決單一物業(yè)管理處應(yīng)用模式中存在的問題，有部分軟件廠商基于原有的軟件系統(tǒng)進(jìn)行了一些擴(kuò)展性的開發(fā)，基于互聯(lián)網(wǎng)和VPN等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過變通的方式來實(shí)現(xiàn)了集中式管理的部分功能。這個(gè)階段典型的應(yīng)用模式是將各管理處的數(shù)據(jù)庫直接部署到公司總部，各管理處通過VPN連接到公司總部的服務(wù)器處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，由公司總部另外部署的統(tǒng)計(jì)分析軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì)，從而使公司總部的管理人員能夠獲取反映企業(yè)全貌的數(shù)據(jù)和信息。
這種模式雖然能夠?qū)崿F(xiàn)了集中式管理的部分功能，但由于缺乏統(tǒng)一的組織架構(gòu)信息，而且數(shù)據(jù)分布在不同的數(shù)據(jù)庫中，仍然存在很多弊端。例如，對(duì)于存在多級(jí)組織架構(gòu)的大型物業(yè)管理企業(yè)，報(bào)表通常需要按總公司、區(qū)域公司和管理處進(jìn)行分級(jí)匯總，組織機(jī)構(gòu)和人員關(guān)系可能需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，重要的業(yè)務(wù)操作，比如合同簽批、物資采購等可能需要跨部門進(jìn)行流程化處理，這些都是以變通方式實(shí)現(xiàn)集中式管理的軟件系統(tǒng)無法解決的問題。
此外，這種應(yīng)用模式需要企業(yè)購買VPN等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還可能要部署多個(gè)服務(wù)器，因此成本很高。這些根據(jù)局域網(wǎng)應(yīng)用模式進(jìn)行設(shè)計(jì)的軟件在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行運(yùn)行時(shí)，軟件性能和速度通常很差，還存在安全性、適應(yīng)性等多方面的問題，無法很好地滿足物業(yè)管理企業(yè)多方面的應(yīng)用需求。
集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢
隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理涉及的內(nèi)容越來越復(fù)雜，各種數(shù)據(jù)也日益龐雜。在物業(yè)數(shù)量不斷增多、物管區(qū)域的空間跨度不斷增大、房產(chǎn)類型日趨多樣化、企業(yè)的規(guī)模和人員不斷擴(kuò)張的情況下，如何通過信息化技術(shù)更好地提升工作效率、降低管理成本，并更好地為廣大客戶服務(wù)，成為物業(yè)管理工作的重中之重。而集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)憑借簡單、直觀、全面、科學(xué)的特點(diǎn)，解決了物業(yè)管理過程中的實(shí)際需求，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)物業(yè)管理軟件在實(shí)際運(yùn)用中所體現(xiàn)出的不足，不但大大的節(jié)省人力、物力和時(shí)間，而且使物業(yè)管理逐步規(guī)范化起來。
集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)集合了物業(yè)管理的共性業(yè)務(wù)與個(gè)性需求，采用B/S模式結(jié)構(gòu)，支持互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)，適用于總公司、區(qū)域公司和管理處三級(jí)組織架構(gòu)全面集中式管理的物業(yè)管理軟件�；谖飿I(yè)管理企業(yè)的應(yīng)用需求，吸收并融合了多項(xiàng)軟件行業(yè)目前領(lǐng)先的產(chǎn)品理念和技術(shù)特性，代表了物業(yè)管理行業(yè)信息化未來的趨勢。
首先，系統(tǒng)以組織架構(gòu)為主線，支持總公司、區(qū)域公司和管理處三級(jí)組織架構(gòu)，通過組織機(jī)構(gòu)將各種房產(chǎn)資料、客戶資料和各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組織到一起。公司總部的人員能夠訪問所有數(shù)據(jù)，各管理處的人員只能操作所屬管理處的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“集中管理、分權(quán)運(yùn)作”的應(yīng)用模式。
