物業(yè)公司綠化管養(yǎng)投訴處理程序提要：各管理處須將綠化管養(yǎng)質(zhì)量問題的投訴在當日內(nèi)及時以口頭或書面報告等形式向物業(yè)公司工程部匯報
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物業(yè)公司綠化管養(yǎng)投訴處理程序
一、目的
規(guī)范對住戶的綠化管養(yǎng)質(zhì)量問題進行處理的程序，使之能得到及時、有效、合理的處理。
二、工作程序
1、對住戶對綠化管養(yǎng)質(zhì)量問題的口頭或書面投訴，各小區(qū)管理處必須在相應的記錄表上做好記錄。
2、各管理處須將綠化管養(yǎng)質(zhì)量問題的投訴在當日內(nèi)及時以口頭或書面報告等形式向物業(yè)公司工程部匯報。
3、工程部須將各小區(qū)有關綠化管養(yǎng)投訴的問題及時登記，并將問題集中，第二天轉(zhuǎn)交給綠化部。
4、綠化部接到投訴的當天須派技術(shù)人員趕到受投訴的小區(qū)。
5、綠化部技術(shù)人員須與小區(qū)管理人員一起到現(xiàn)場察看，分析情況，并制定相應的處理方案。
6、對綠化部權(quán)限內(nèi)能處理的問題，分項做相應解決承諾。
（1）對壞死苗木的投訴，應在一周內(nèi)補植。
（2）對修剪的投訴，按新梢不超過40CM為標準，若超過一周內(nèi)給予修剪。
（3）對花木缺肥料投訴，15天內(nèi)施用相應的肥料，使草坪或花灌木在二個月內(nèi)長勢良好，喬木在半年內(nèi)恢復生長。
�。�4）對花木發(fā)生病蟲害的投訴，應在三天內(nèi)噴施相應農(nóng)藥。一周后再次噴施，一個月內(nèi)基本消滅病蟲害。
（5）對澆水及除草的投訴綠化部有責任指導并督促各小區(qū)綠化清潔工及時處理。
7、處理結(jié)果須經(jīng)小區(qū)管理人員證實簽名認可。
8、對超出綠化部權(quán)限的投訴，綠化部需以書面形式將問題報請公司決定。
三、綠化部應把綠化管養(yǎng)質(zhì)量問題投訴的處理記錄在《zz物業(yè)綠化管養(yǎng)投訴處理表》上。
四、附《zz物業(yè)綠化管養(yǎng)投訴處理表》。
