武昌區(qū)寶安花園小區(qū)是一個老小區(qū)，過去一直面臨著物業(yè)費低、維修費用高，不漲物業(yè)費難保服務質量、漲物業(yè)費又遭業(yè)主反對的困境。如今業(yè)委會主任辭職開物業(yè)公司接管小區(qū)，半年多來通過降低物業(yè)費，提高服務質量，使小區(qū)初步走出惡性循環(huán)。（本報5月11日報道）
業(yè)主與物業(yè)扯皮，確乎是一個常見現(xiàn)象。大家都認為自己有道理，而對方不講理。常見的物業(yè)扯皮無非是，物業(yè)公司認為收費低了，收費率不高，業(yè)主難侍候；業(yè)主方面呢，又可能認為物業(yè)公司足夠傲慢，收費高，或者重收費輕管理。彼此說不到一起，最后難免擺出各行其是的態(tài)度。
或許有人認為，物業(yè)公司面對的是收費與管理的難題，扯皮實在是“中國式物業(yè)”的常見現(xiàn)象。事實恐怕不是這樣。寶安花園小區(qū)的物業(yè)與業(yè)主曾經也是一種嚴重的扯皮狀態(tài)，最終導致了物業(yè)公司走人的結局。而如今從扯皮局面走向新的和諧，靠的是什么呢？優(yōu)質的服務。比如將物業(yè)費降到0.7元/平方米，贏得了業(yè)主的支持，半年時間物業(yè)費收繳率從40%多上升到70%多，資金難題得以緩解。再比如業(yè)主們反映最多的是小區(qū)路面積水和門禁失靈問題，原物業(yè)公司怕花錢久久不予解決，新公司經理一上馬就自墊資金數(shù)萬元，集中解決了業(yè)主反映強烈的兩大難題，獲得了業(yè)主好評。
正是因為新物業(yè)公司經理原先是業(yè)委會主任，所以更容易吃透兩頭，更知道物業(yè)與業(yè)主雙邊對話的前提之所在。
物業(yè)公司，應該算得上是房產市場化時代的新產物。這類公司位于市場與家庭對接的前沿，其業(yè)務末梢涉及千家萬戶，關照的對象不只是業(yè)主房產等物的因素，還有小區(qū)里每一個活生生的人。這類公司是我們時代市場上的“關鍵先生”，甚至于在某種程度上與基層治理有所關聯(lián)，意味著其行為并非是一種簡單的市場行為。在某種意義上講，物業(yè)相當于業(yè)主的管家。一個合格的管家，是需要兢兢業(yè)業(yè)時時處處為家著想的。物業(yè)公司一開始就應該想清楚這個問題。
實際情形有時卻又恰恰相反，在不完全競爭的語境下，一些物業(yè)公司，不僅很難認識這種管家式定位，反而存有把持資源往壟斷經營方面走的打算。而這種準壟斷式經營方式，才是物業(yè)公司傲慢癥的全部癥結所在。
武昌區(qū)寶安花園物業(yè)的前后兩種模式值得解剖。物業(yè)公司要避免開成扯皮公司，從根本上看，關鍵點還在物業(yè)方面。除了市場經營行為之外，永遠需要對話和溝通，永遠需要公開和透明，永遠需要設身處地的管家式服務。換言之，只要一開始抱有把業(yè)主當冤大頭的念頭，想不開成扯皮公司都難。
