客服經(jīng)理
經(jīng)營宗旨抓貫徹，實現(xiàn)目標(biāo)求超越。
制度規(guī)程不遺缺，監(jiān)督執(zhí)行重考核。
獎罰分明己作則，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常授課。
經(jīng)常巡視各場所，發(fā)現(xiàn)問題即解決。
業(yè)主投訴不忽略，接待來訪誠信嗑。
所轄情況知一切，客戶滿意是認(rèn)可。
環(huán)境達標(biāo)抓保潔，死角臟差輒消滅。
維修裝修有杜絕，步驟嚴(yán)謹(jǐn)不松懈。
五防一保重一切，預(yù)防為主來運作。
收費繳交要審核，各種報告細(xì)審閱。
督導(dǎo)檔案萬勿缺，其它工作不懶惰。
注：五防一�！痉阑�、防盜、防搶、防詐騙、防責(zé)任事故發(fā)生；保證大廈公共財產(chǎn)安全和人身安全】
客服部
大廈環(huán)境創(chuàng)一流，服務(wù)觀念不能丟，
相關(guān)情況曉深透，服務(wù)內(nèi)容講最優(yōu)。
管理制度嚴(yán)遵守，按照約定費用收。
信件收登不遺漏，擬定文件求優(yōu)秀。
服務(wù)熱線須值守，答復(fù)反饋快當(dāng)頭。
業(yè)戶信息密存留，編制報表按要求。
了解客戶好需求，接待來訪查緣由。
客戶投訴化解透，滿意回音有成就。
宣傳解釋答如流，客戶咨詢滿意走。
服務(wù)程序有步驟，井井有條稍等候。
受理業(yè)戶搞裝修，要件齊全才動手。
監(jiān)管裝修前至后，裝修退租先驗收。
保潔管理不松手，提供保障不落后。
保安事務(wù)有刺手，密切配合矛盾休。
進出貨物把關(guān)口，其它事宜有明透。
客服前臺職責(zé)
窗口形象要樹立，良好服務(wù)親和力。
言行舉止要得體，飽滿熱情耐心細(xì)。
盡職盡責(zé)是必須，保質(zhì)保量竭努力。
遵守制度嚴(yán)于己，鉆研業(yè)務(wù)苦學(xué)習(xí)。
善于溝通之關(guān)系，工作應(yīng)變看能力。
巡護大堂好秩序，關(guān)注入口公共區(qū)。
接待來客要有禮，受理服務(wù)恰適宜。
引薦辦理各事宜，工作質(zhì)量講效率。
咨詢投訴認(rèn)真記，工作單子速傳遞。
事件上報要實際，問題跟蹤來處理。
業(yè)戶情況要熟悉，回答咨詢客滿意。
意見建議要收集，滿意程度調(diào)查續(xù)。
各種統(tǒng)計報上級，按時準(zhǔn)確填數(shù)據(jù)。
粘貼通知或送去，按照規(guī)定有手續(xù)。
郵寄業(yè)務(wù)懂程序，傳遞工作交接齊。
本職技能要牢記，信守規(guī)則不做弊。
若有收費要仔細(xì)，賬款交接須當(dāng)日。
臨時業(yè)務(wù)不挑剔，勿擅做主找經(jīng)理。
前臺服務(wù)規(guī)范
迎送客戶要熱情，主動問好帶笑容。
儀表整潔儀態(tài)正，真誠服務(wù)等待中。
大堂服務(wù)站立正，站姿端正要鎮(zhèn)定。
客戶詢問認(rèn)真聽，百問不煩輒歡迎。
有問必答不否定，全神貫注要集中。
親切熱情去聆聽，說話必須露笑容。
如遇語句快不清，‘請您慢點說過程’。
說聲對不起才行, 交流語句不生硬。
致歉請示復(fù)答應(yīng)，屆時守信要同情。
回答問題勿捷徑，語氣婉轉(zhuǎn)口齒清。
聲音大小要適中，手中工作要歇停。
合理要求說稍等，對待無禮心掌控。
受到稱贊說不用，謝謝夸獎作尊重。
保密紀(jì)律記心中，房間號碼僅提供。
堅守崗位要始終，特殊情況要申請。
工作臺面要潔凈，臺內(nèi)臺面條理清。
當(dāng)班情況記錄清，情況如實作反映。
接待投訴不予等，笑意接受速回應(yīng)。
不能解決請示定，一切事情滿完成。
統(tǒng)稿：曉 樂
編排：子 薇
