物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？
答：
（1）備齊資料；
（2）填寫申報登記表；
（3）簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》；
（4）物業(yè)裝飾裝修登記；
（5）辦理開工手續(xù)；
（6）施工過程巡查；
（7）隱蔽工程驗收；
（8）裝飾裝修竣工驗收。
02
簡述物業(yè)設備管理的內容？
答：
要點：
物業(yè)設備包括：
室內設備、物業(yè)紅線內的室外設備與設施。
物業(yè)設備管理的基本內容：
設備基礎資料的管理、設備運行管理、設備維修管理、 設備更新改造管理、備品配件管理、固定資產管理、工程資料管理。
03
簡述綠化接管驗收應注意的問題？
答：
（1）綠化接管驗收應以綠化竣工圖為依據(jù)；
（2）特別注意種植土的深度；
（3）注意苗木規(guī)格，品種；
（4）注意綠籬及灌木的密度；
（5）新補植植物應注意成活率；
（6）仔細檢查供水系統(tǒng)。
04
屋面的維修養(yǎng)護管理工作應注意哪幾方面？
答：
（1）定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
（2）保證屋面清潔，利于雨水順暢排除；
（3）加強屋面維護管理，遵守業(yè)主管理規(guī)約。
05
投標文件中技術部分分別由哪些內容組成？
答：
（1）項目的整體設想與構思；
（2）主要工作環(huán)節(jié)運行程序；
（3）機構設置、人員的配備、培訓與管理；
（4）管理指標與措施；
（5）內部管理制度的制訂；
（6）檔案資料的建立與管理；
（7）前期物業(yè)管理服務內容；
（8）常規(guī)物業(yè)管理服務內容；
（9）各個階段工作計劃；
（10）物資裝備與提供方式；
（11）緊急預案；
（12）社區(qū)文化。
06
專項維修資金使用程序分幾步，具體包括那些內容？
答：專項維修資金使用程序共分六步。
第一步
物業(yè)服務企業(yè)制定《維修和更新、改造方案》。
第二步
《維修和更新、改造方案》經(jīng)業(yè)主書面同意，在小區(qū)進行公示。
第三步
物業(yè)服務企業(yè)到項目所在地的區(qū)縣房地產管理局辦理使用備案。
第四步
物業(yè)服務企業(yè)到專戶管理銀行開立使用專戶，由市房屋維修資金管理中心劃款。
第五步
工程竣工后，物業(yè)服務企業(yè)組織業(yè)主、業(yè)主委員會或者居民委員會、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對工程進行驗收，并簽署《維修和更新、改造工程驗收報告》。
第六步
物業(yè)服務企業(yè)填寫、公示《維修和更新、改造工程決算費用分攤清冊》，并到市房屋維修資金管理中心辦理維修和更新、改造工程決算核減手續(xù)。
07
業(yè)主滿意度調查的步驟和方法？
答：
（1）物業(yè)企業(yè)應在年初制定業(yè)主（客戶）滿意度調查計劃。
（2）滿意度調查應定期進行（至少半年一次、每年兩次），調查的比例按照服務標準應達到80%左右。
（3）調查表收集后進行情況匯總，寫出業(yè)主、客戶滿意度調查報告。
調查報告的內容包括基本情況（業(yè)主、客戶對各項物業(yè)管理服務工作的滿意度情況），對業(yè)主、客戶提出的意見和建議進行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。
（4）進行內（公司）、外（業(yè)主委員會）部反饋：公司內部和業(yè)主委員會和業(yè)主大會（對提出意見和建議的業(yè)主要進行回訪）。
08
簽訂物業(yè)合同注意事項有哪些？
答：
（1）看清物業(yè)公司提供的物業(yè)公共服務的內容包含哪些；
（2）其責任是否界定清楚；
（3）物管服務質量是否細化、量化且可考核化；
（4）要細看業(yè)主與物業(yè)公司的權利和義務；
（5）看清物管費的標準和繳納方式以及相關費用的支取是否合理；
（6）看清合同中約定業(yè)主在物業(yè)使用過程中應遵守的事項；
（7）看清雙方違約責任的界定是否明確。
09
前期物業(yè)的特點?
答：它有以下七個特點：
（1）新建商品住宅出售單位應當在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務合同，并報所在地的區(qū)、縣房地產管理部門備案。
（2）新建商品住宅出售單位與住宅買受人簽訂住宅轉讓合同時，應當將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務合同和住宅使用說明書作為住宅轉讓合同的附件。
（3）住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。
（4）新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。
（5）自前期物業(yè)管理服務合同簽訂之日至新建商品住宅交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務費用，由住宅出售單位承擔；自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務費用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉讓合同的約定承擔。
新建商品住宅交付使用時，除住宅轉讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費用。
（6）住宅使用公約至業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過的業(yè)主公約生效時終止。
（7）前期物業(yè)管理服務合同至業(yè)主委員會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務合同生效時終止。
10
物業(yè)服務費成本(支出)構成？
答物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
(6)辦公費用；
(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊；
(8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。
11
如果你是項目經(jīng)理，你怎么看待小區(qū)成立業(yè)主委員會？
1、首先要明確物業(yè)和業(yè)委會之間的相互關系（兩者無隸屬關系，不存在領導和被領導的關系，也不存在管理和被管理的關系，兩者在法律上是平等的）。
2、業(yè)委會的類型（合作型、對抗型、依賴型）。
3、在法律的框架下，在社區(qū)街道辦的協(xié)助下做好與各類型業(yè)委會成員的溝通，使小區(qū)物業(yè)管理工作走上健康發(fā)展的軌道。
12
如果有人告訴你，業(yè)主將在晚上聚集鬧事，你該怎么辦？
1、首先應該核實信息真?zhèn)巍?
2、其次將你獲知的真實信息報告上級，并告知社區(qū)居委會、派出所等政府職能部門，聽取指示和要求。
3、事件發(fā)生后應第一時間報警，保護好現(xiàn)場，及時勸阻和控制事態(tài)不繼續(xù)擴大，盡量避免發(fā)生沖突。
4、事后將事件的整個情況以書面報告形式上報公司或相關政府主管部門。
13
你是如何看待工程設備管理與財務管理
答：
工程設備管理是物業(yè)管理中的核心，是對設備、設施正常運行的維護和保養(yǎng)。是物業(yè)保值、增值的必然條件，是業(yè)戶對物業(yè)工作和滿意度的認可。
要想提升物業(yè)服務質量就要做好設備、設施的巡查、保養(yǎng)、維護工作，設備、設施的完好率達100%，需做好設備不漏水、不漏電、不漏油、不漏氣。并做好日常維修、保養(yǎng)記錄。
財務管理是企業(yè)運作的既定目標，即利益的最大化以盈利為基礎的管理模式，收入必須大于支出。
根據(jù)公司要求制定月收支過計劃和年度計劃，如固定資產的折舊及維修、養(yǎng)護，支出報銷管理等。
統(tǒng)稿：曉 樂
編排：子 薇
文章素材源于簽約作家或網(wǎng)絡，網(wǎng)絡素材無從查證作者，原創(chuàng)作者可聯(lián)系我們予以公示！
