中國物業(yè)新聞網(wǎng)訊：
隨著人們生活水平的提高，我國物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正在經(jīng)歷高速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已開始廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)。
在物業(yè)管理領(lǐng)域，傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理企業(yè)依靠為業(yè)主提供傳統(tǒng)的“四�！狈⻊�(wù)（保修、保潔、保安、保綠）的經(jīng)營模式已經(jīng)越來越難以為繼。物聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)稱 IoT，英文名：Internet of Things，是互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息承載體，讓所有能行使獨(dú)立功能的普通物體實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟使物業(yè)公司開始了以智慧社區(qū)建設(shè)為核心進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。
智慧社區(qū)是指充分憑借物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把物業(yè)管理、安防、通信等體系集成在一起，并通過通信網(wǎng)絡(luò)連接物業(yè)管理處，為小區(qū)住戶提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代生活環(huán)境。然后構(gòu)成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)。
智慧社區(qū)的提出，是從著重以技術(shù)為中心到著重以技術(shù)為人服務(wù)為中心的一種轉(zhuǎn)變。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下“智慧社區(qū)”既是社區(qū)建造的一種理念，也是新形勢(shì)下探究小區(qū)公共管理的一種新形式。
目前住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀與問題
長期以來，住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)在為城市居民提供舒適的居住環(huán)境、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及促進(jìn)就業(yè)等方面發(fā)揮了重大的作用。但隨著社會(huì)發(fā)展在諸多方面還存在著一定的不足。我國多數(shù)住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營理念仍囿于傳統(tǒng)觀念：重管理，輕服務(wù)，認(rèn)為住宅小區(qū)物業(yè)管理主要工作仍局限于秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)性的物業(yè)管理工作。
其次，隨著近年來人力資源成本進(jìn)一步提升，一些物業(yè)管理企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)盈虧平衡或略有微利，采取降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)內(nèi)容的方式，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。另外服務(wù)不足，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)不滿而拒繳物業(yè)管理費(fèi)而引發(fā)的矛盾也時(shí)常發(fā)生。 一方面有些業(yè)主法律意識(shí)淡薄，不清楚物業(yè)服務(wù)合同的強(qiáng)制性和約束性，只強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)利，不愿承擔(dān)自己的義務(wù)，找物業(yè)管理的各種“茬子”，另一方面從業(yè)人員素質(zhì)不高、管理手段和技術(shù)落后，管理和服務(wù)效率不高，與業(yè)主信息溝通不暢等也是引發(fā)矛盾的因素。
以上諸多問題在一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作過程中頻現(xiàn)，使得住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象進(jìn)一步受損。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下智慧社區(qū)的建設(shè)能給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的意義
（一）能夠顯著提高企業(yè)服務(wù)水平，增加住戶的服務(wù)體驗(yàn)。毫無疑問，物業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是社區(qū)運(yùn)營，可以說，不能提供良好物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)企業(yè)就是不稱職的企業(yè)。
智慧社區(qū)的建設(shè)能夠讓住戶享受到智能化的生活體驗(yàn)，比如基于人臉識(shí)別的智能門禁系統(tǒng)可以有效防止陌生人進(jìn)入住宅樓；智能電梯系統(tǒng)可以讓住戶不用按按鈕也能將住戶送到正確的樓層；基于圖像識(shí)別的智能車庫管理系統(tǒng)可以自動(dòng)控制道閘的開合。這些智能化的功能將大大增加社區(qū)住戶的住宿體驗(yàn)，進(jìn)而提高物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。
（二）降低物業(yè)管理企業(yè)的管理難度。
借助物聯(lián)網(wǎng)，以前需要很多人工來完成的服務(wù)項(xiàng)目，逐漸都可以由智能設(shè)備來完成，當(dāng)然可以顯著降低運(yùn)營成本。最典型的例子就是智能安防系統(tǒng)的應(yīng)用。智能攝像頭可以 24 小時(shí)監(jiān)控整個(gè)社區(qū)，也就不需要保安巡邏。智能能源管理系統(tǒng)的出現(xiàn)可以通過傳感器監(jiān)控社區(qū)內(nèi)耗能設(shè)備（比如中央空調(diào)、換氣扇、電梯、大型電機(jī)、供配電設(shè)備等）的運(yùn)行。
智慧社區(qū)示例
（三）降低物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營成本。
一個(gè)智慧社區(qū)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)可以很快復(fù)制到多個(gè)社區(qū)。而如果通過人工來完成社區(qū)運(yùn)營，不僅成本高昂，可復(fù)制性也將大打折扣。畢竟，培訓(xùn)和管理員工比設(shè)備的安裝與維護(hù)要難得多。最為重要的是，智慧社區(qū)可以為物業(yè)管理企業(yè)帶來全新的服務(wù)模式和商業(yè)模式，也就帶來了全新的收益模式。
目前，物業(yè)管理企業(yè)提供的還僅僅是與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)。而實(shí)際上，物業(yè)企業(yè)離住戶最近，對(duì)住戶的了解也最深，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用自己的天然優(yōu)勢(shì)，和相關(guān)服務(wù)行業(yè)深度合作，可以解決服務(wù)落地最后一公里的問題。比如，未來隨著中國快速進(jìn)入老齡化社會(huì)，社區(qū)保健、社區(qū)養(yǎng)生、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老將會(huì)形成龐大的新興產(chǎn)業(yè)。借助智能家居、智能硬件，物業(yè)企業(yè)可以得到住戶身體的健康數(shù)據(jù)信息。與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)合作，物業(yè)企業(yè)可以提供便捷的健康、養(yǎng)老服務(wù)，如生活照料、健康體檢、醫(yī)療救助等。尤其對(duì)于老年人的突發(fā)危險(xiǎn)狀況，物業(yè)公司可以最快做出反應(yīng)，避免悲劇的發(fā)生。而這種與人身密切相關(guān)的服務(wù)才是最有價(jià)值最有潛力的，也是業(yè)主最愿意買單的。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下智慧物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展思路
（一）端正以人為本的服務(wù)態(tài)度，樹立學(xué)習(xí)型企業(yè)理念。
我國目前的“智慧社區(qū)”建設(shè)還處在初級(jí)階段，大量社區(qū)技術(shù)的應(yīng)用還處于方法論或嘗試階段，對(duì)業(yè)主的需求發(fā)掘得還不夠充 分。目前多數(shù)智慧物業(yè)只實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)記錄、讀取等功能，但尚未實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理智能化。未來隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸成熟，傳統(tǒng)的物業(yè)將被徹底顛覆。
有專家預(yù)計(jì)，智慧物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模未來 5 年將實(shí)現(xiàn)每年 19% 的高速增長，到 2023年達(dá)到 180 億元。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下智慧物業(yè)市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展空間。目前“智慧社區(qū)”建設(shè)主要集中在大城市的部分社區(qū)，絕大部分的社區(qū)產(chǎn)品與技術(shù)方案還處在不成熟階段，再加上建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃缺乏，給系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)共享都帶來了很大的困難。
所以，面對(duì)著快速發(fā)展的科技和巨大的市場(chǎng)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)端正學(xué)習(xí)態(tài)度 ，以學(xué)習(xí)成長的態(tài)度時(shí)刻關(guān)注“智慧社區(qū)”以及業(yè)主需求的動(dòng)向，結(jié)合自身情況研究引入“智慧社區(qū)”的合理性，保持頭腦冷靜思路清晰，切忌盲目跟風(fēng)。
（二）結(jié)合自身發(fā)展，因地制宜，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造個(gè)性化智慧物業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)自身情況，探索在電子商務(wù)、家政服務(wù)、出行服務(wù)、飲食服務(wù)、金融服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、法律咨詢、醫(yī)療保健等各方面與其他行業(yè)共建盈利生態(tài)圈，全方位滿足小區(qū)業(yè)主的各種需求，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與其他各行業(yè)企業(yè)開放、共享、共贏的發(fā)展格局。無論企業(yè)規(guī)模大小，關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下智慧物業(yè)的建設(shè)，只有科學(xué)合理地與自身實(shí)際相結(jié)合，打造個(gè)性化服務(wù)，才能求得更好的發(fā)展。
（三）依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物業(yè)公共管理和服務(wù)智能化。住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)是為全體業(yè)主提供的日常性服務(wù)，所有業(yè)主皆可以享受。傳統(tǒng)物業(yè)管理常規(guī)的公共服務(wù)主要依靠人工來完成，如綠化、保潔、保安、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、房屋公共部位的維修 養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等。這種人力密集型的服務(wù)模式所需人力眾多，服務(wù)流程繁雜、滯后，效率低下。
而在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，智慧物業(yè)可以實(shí)現(xiàn)智能巡檢，查看實(shí)時(shí)設(shè)備工況；一站式報(bào)警平臺(tái)，在一個(gè)界面中看到整個(gè)社區(qū)中所有的報(bào)警點(diǎn)，還能通過平臺(tái)對(duì)報(bào)警點(diǎn)發(fā)布指令；降低子系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整難度，依據(jù)歷史數(shù)據(jù)做出更優(yōu)化的調(diào)整方案；先進(jìn)的技術(shù)需要高技能型人員，但大幅減少人員數(shù)量，大大降低人工成本；通過數(shù)據(jù)的積累，更多的數(shù)據(jù)可以使統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果更準(zhǔn)確，對(duì)實(shí)際能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行更細(xì)節(jié)、直觀、全面的認(rèn)識(shí)，便于與其他 OA、庫存系統(tǒng)打通。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于物業(yè)管理的設(shè)施系統(tǒng)和管理系統(tǒng)中，能極大地提高管理和服務(wù)效率，更好建設(shè)智慧物業(yè)。
