首先我們要知道物業(yè)工單管理是什么，再來(lái)了解泛普物業(yè)工單軟件的功能
物業(yè)派工單是物業(yè)管理軟件系統(tǒng)中的一個(gè)工具。主要是客服人員在接到業(yè)主報(bào)事、保修等問(wèn)題時(shí)，在管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入，并同步將此問(wèn)題安排給相應(yīng)的部門(mén)或者員工前往及時(shí)處理，是對(duì)員工上門(mén)服務(wù)及時(shí)率、維修處理合格率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要參考依據(jù)。
1、 服務(wù)及時(shí)性原則
泛普在服務(wù)方面有完善的保障機(jī)制:
1)簡(jiǎn)單問(wèn)題電話咨詢(xún)解決
2)較復(fù)雜的問(wèn)題可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，該方式及時(shí)性非常高，通常可以在幾分鐘內(nèi)解決
3)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異常，并通過(guò)電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護(hù)仍不能解決問(wèn)題時(shí)，乙方將提供故障處理分級(jí)響應(yīng)上門(mén)服務(wù)。
一級(jí)分類(lèi)及響應(yīng)規(guī)定:整個(gè)系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)，無(wú)法正常登錄及使用為一-級(jí)故障分類(lèi)。乙方將在接到通知后2小時(shí)內(nèi)或與甲方方確定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)考察后能處理的即時(shí)進(jìn)行處理，恢復(fù)正常工作;現(xiàn)場(chǎng)不能處理的，泛普提供應(yīng)急恢復(fù)方案，泛普公司可以提供應(yīng)急服務(wù)器，可以保證系統(tǒng)中斷時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，該模式為行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。
二級(jí)分類(lèi)及響應(yīng)規(guī)定:系統(tǒng)個(gè)別功能模塊或個(gè)別局部操作出現(xiàn)故障，其它功能模塊尚可正常運(yùn)行的為二級(jí)故障分類(lèi)。乙方將在接到通知后立即進(jìn)行電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)，如電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)不能恢復(fù)正常運(yùn)行的，乙方將根據(jù)具體事件的急緩程度立即與甲方確定恢復(fù)時(shí)間，最長(zhǎng)上門(mén)時(shí)間不超過(guò)一一個(gè)工作日，最長(zhǎng)恢復(fù)處理時(shí)間不超過(guò)二個(gè)工作日。
三級(jí)分類(lèi)及響應(yīng)規(guī)定:系統(tǒng)局部出現(xiàn)故障，但不影響其使用為三級(jí)故障。乙方將在接到通知后立即進(jìn)行電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)，如電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)不能恢復(fù)正常運(yùn)行的，最長(zhǎng)上門(mén)時(shí)間不超過(guò)二個(gè)工作日，最長(zhǎng)恢復(fù)處理時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日。,
軟件系統(tǒng)升級(jí):在十二個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方對(duì)程序如有改進(jìn)和發(fā)展，免費(fèi)向甲方提供與此相關(guān)的更新后的程序和專(zhuān)有資料。
2、安全性原則:
系統(tǒng)安全性問(wèn)題是實(shí)施信息化建設(shè)過(guò)程中必須重點(diǎn)考慮的，本系統(tǒng)涉及到客戶(hù)資料與財(cái)務(wù)收費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)等重要信息，安全性非常重要。安全性分對(duì)內(nèi)的安全和對(duì)外的安全。
1）對(duì)內(nèi)的安全:
主要指內(nèi)部員工在未經(jīng)授權(quán)的情況下有意或無(wú)意造成的數(shù)據(jù)更改，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題。針對(duì)這方面泛普提供了完善的的權(quán)限控制機(jī)制，該機(jī)制能詳細(xì)控制員工具體能操作的每-功能模塊，杜絕員工在未經(jīng)授權(quán)的情況下操作無(wú)權(quán)限的功能，導(dǎo)致數(shù)據(jù)問(wèn)題。泛普還提供信息的字段授權(quán)，例如業(yè)主聯(lián)系方式、身份證號(hào)都可以進(jìn)行授權(quán)，沒(méi)有權(quán)限的員工將無(wú)法查看這些資料。另一方面，泛普能對(duì)重要操作進(jìn)行日志跟蹤記錄，以便在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能進(jìn)行核查，以提高內(nèi)部使用的信息安全性。
2）對(duì)外的安全:
主要指防黑客、病毒、木馬的安全。從系統(tǒng)角度，泛普可以幫助物業(yè)公司對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全維護(hù)，包括安裝防病毒、防火墻軟件，關(guān)閉端口，防止入侵等各種防黑客、木馬、病毒的手段。在數(shù)據(jù)傳輸方面，泛普軟件具備數(shù)據(jù)加密傳輸功能，采用128位加密技術(shù)，有效防止數(shù)據(jù)截獲。最后泛普幫助物業(yè)公司建立完備的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，即使硬件出現(xiàn)問(wèn)題，仍可保證數(shù)據(jù)的安全性。
3、穩(wěn)定性原則
泛普從2003年從事物業(yè)信息化行業(yè)，至今7年時(shí)間，和近千家物業(yè)公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，其中包括隆鑫、保利、之平、藍(lán)光、置信等一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司，泛普的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了他們一一致的交口贊譽(yù)。
對(duì)材料供應(yīng)商質(zhì)量、交期、信用度等建立評(píng)估體系;對(duì)地產(chǎn)承建商建立評(píng)估體系
