經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新,物業(yè)管理已經(jīng)取得了很大的發(fā)展。肯定了成績(jī)以后，也應(yīng)看到，除了一些法律法規(guī)的欠缺以外，在物業(yè)管理的定位和意識(shí)上仍然存在一些不和諧的聲音，希望更多業(yè)主看到此文~
1、業(yè)主與物業(yè)不是“主仆”關(guān)系
業(yè)主與物業(yè)之間是一種平等的契約關(guān)系。在民法中，他們是經(jīng)濟(jì)民事關(guān)系；在合同法中，他們是委托與被委托關(guān)系；在勞動(dòng)法中，他們是等價(jià)交換關(guān)系，他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù)，是平等的，沒有主次之分。
2、業(yè)主與物業(yè)不是“冤家對(duì)頭”
業(yè)主不是花錢買“冤家”、買“對(duì)頭”,如果業(yè)主與物業(yè)之間沒有一種平和的心態(tài)，沒有一種合作過(guò)“日子”的心理，結(jié)果只能是此也難娶，彼也難嫁。因此，雙方既以合同為依據(jù)，就應(yīng)以誠(chéng)相待，以信相諾，以友相伴，以心相處，以和為貴，共同管好居住區(qū)。
3、業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系
根據(jù)目前國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)企業(yè)的職責(zé)只是按照合同約定的內(nèi)容，對(duì)居住區(qū)域內(nèi)的共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護(hù)、交通車輛的停放管理等。因?yàn)槲飿I(yè)公司是企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能，所以相關(guān)法律法規(guī)中都排除物管對(duì)業(yè)主的人身和私有財(cái)產(chǎn)保鏢、保管和保險(xiǎn)的職責(zé)，當(dāng)然另有特殊約定除外。
4、物業(yè)公司無(wú)權(quán)“包打天下”
物業(yè)公司是企業(yè)，不是職能部門，更不是政府。企業(yè)的任務(wù)一是生產(chǎn)產(chǎn)品，二是服務(wù)客戶，三是創(chuàng)造效益。就物業(yè)企業(yè)而言，它的產(chǎn)品就是勞務(wù)，它的客戶就是業(yè)主，它的服務(wù)項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等都由對(duì)雙方同樣具有約束力的合同來(lái)明確。在實(shí)施合同中，既不能缺位，也不能越位，必須按照“受委托、按合同、有償服務(wù)”的原則去履行合同。合同以外的一切,業(yè)主享有自治權(quán),物業(yè)公司無(wú)權(quán)過(guò)問。
5.沒有“免費(fèi)的午餐”
盡管物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為普遍的消費(fèi)現(xiàn)象，但是很多人仍然習(xí)慣于已成為歷史的房屋管理福利政策，對(duì)物業(yè)管理中“誰(shuí)受益,誰(shuí)付款”的原則不予接受，甚至抵觸，拒交管理服務(wù)費(fèi)，這是錯(cuò)誤的，違法的。業(yè)主在享受物業(yè)管理提供的服務(wù)權(quán)利的同時(shí)，必須行使支付服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。
6.管理服務(wù)費(fèi)不是越低越好
“好貨不便宜”應(yīng)用到物業(yè)管理上可以說(shuō)“收費(fèi)低管不好，收費(fèi)高受不了，不低不高為正好。”
物管公司是企業(yè)，為業(yè)主提供服務(wù)，需要投入成本，而且是“量入為出”。很多收費(fèi)低廉的小區(qū)，業(yè)主與物管公司發(fā)生的矛盾，大多因?yàn)橘M(fèi)用入不敷出，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，業(yè)主不滿，物業(yè)公司難做；相反，優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的區(qū)域，矛盾一般也很少。
7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)是投資
是消費(fèi)，更是投資。實(shí)施物業(yè)管理有兩個(gè)目的：一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境，二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，前者屬消費(fèi)行為，后者屬投資行為。這兩種行為就物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)而言，都存在；而對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，消費(fèi)的同時(shí)也在投資，并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的轉(zhuǎn)變，將直接影響業(yè)主對(duì)物管的接受程度和具體行為。
8、物業(yè)不是水電氣暖供應(yīng)商
按照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的對(duì)象，而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé)，各盡其職，相互配合，共同為業(yè)主、為社區(qū)提供服務(wù)。
傷感情話是由水電氣暖的供應(yīng)商提供，按規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)該入戶抄表，計(jì)量收費(fèi)，并且承擔(dān)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管公司勿需也無(wú)權(quán)為水電氣暖部門收費(fèi)，除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔(dān)責(zé)任。
9.物業(yè)企業(yè)不是“唐僧”肉
盡管政策連篇、口號(hào)震天：減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。但是落實(shí)卻很難！物業(yè)管理是微利行業(yè)，能承擔(dān)的壓力有限，但是由于本身服務(wù)內(nèi)容的綜合性，難免有各種部門借政府之名要辦公房、要交通工具、要通訊工具、攤派人員。物管企業(yè)不是“唐僧”肉，需要社會(huì)各界給予足夠的支持和幫助，而不是將其扼殺在搖籃之中。
10.不要把咨詢當(dāng)成投訴
近幾年從公開的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)看，物業(yè)管理的投訴率在飛速增長(zhǎng)，物業(yè)管理公司承擔(dān)了很大的輿論壓力。但實(shí)際上從我們物管協(xié)會(huì)的日常工作接觸甚至在做客本地電視臺(tái)、報(bào)社的“3·15”節(jié)目活動(dòng)中接聽到的大量來(lái)電統(tǒng)計(jì)，可以稱得上是投訴的約有25%,其中23%都是投訴開發(fā)商，投訴物業(yè)管理的只有2%，而其余的75%都是咨詢政策法規(guī)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的。因此，不要草木皆兵，把咨詢也當(dāng)成投訴，為物業(yè)管理企業(yè)徒增煩惱。
統(tǒng)稿：曉樂
編排：子薇
