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物業(yè)公司永不過時的12項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(附視頻)
作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2019/5/15 15:49:25  點擊:1686

什么是標(biāo)準(zhǔn)化?


為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動,稱為標(biāo)準(zhǔn)化。


萬科物業(yè)的12項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、秩序維護(hù)員在崗時從來不打手機(jī)

 

為了確保工作不受打擾,萬科的秩序維護(hù)員在上崗前需上交手機(jī)統(tǒng)一保管。

 

2、萬科物業(yè)的水管只有25米

 

在普通社區(qū)內(nèi),經(jīng)常由于水管接口處漏水而給業(yè)主帶來不便。萬科物業(yè)在前期設(shè)計中,就將出水口之間的距離定位50米,水管的長度定為25米,從而有效避免因水管對接引發(fā)的漏水。

 

3、綠化養(yǎng)護(hù)工要距離10米

 

萬科物業(yè)嚴(yán)格要求園區(qū)工作人員,如綠化、保潔等,在進(jìn)行園區(qū)相關(guān)服務(wù)工作時,要保持10米以上的間距,有效避免崗位上的閑聊,保證業(yè)主的安寧和作業(yè)效率。

 

4、垃圾滯留時間標(biāo)準(zhǔn)化

 

在萬科管轄的區(qū)域,小區(qū)各區(qū)域的地面垃圾和垃圾桶內(nèi)的垃圾有明確的滯留時間標(biāo)準(zhǔn),讓業(yè)主更放心,讓環(huán)境更美好。

 

5、查崗的秘訣

 

管理人員夜間查崗時,先到門崗請其交出對講機(jī),這樣查崗過程中沒有風(fēng)聲走漏,過程監(jiān)管才更為有效。

 

6、總經(jīng)理撿煙蒂

 

在萬科物業(yè),無論你的職位多高,看到煙蒂或雜物,都有義務(wù)撿起來。




7、四張不變的面孔

 

穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊是提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),萬科物業(yè)把客服前臺、門崗、車場崗和入戶維修這四個與業(yè)主息息相關(guān)的崗位確定為關(guān)鍵崗位,并通過多種激勵手段降低關(guān)鍵崗位的流失率。如果某些崗位的員工提出離職要求,為了保證服務(wù)效果的延續(xù)性,他必須與新人一起完成15天的工作無痕對接。

 

8、生活零打擾

 

萬科物業(yè)規(guī)定,秩序維護(hù)員夜間執(zhí)行聯(lián)系,統(tǒng)一將對講機(jī)更換為耳麥。關(guān)注業(yè)主,尊重業(yè)主,盡可能降低對業(yè)主的干擾。

 

9、電梯維保零打擾

 

萬科物業(yè)規(guī)定,對電梯的維保時間設(shè)定在凌晨0:00~5:00,盡可能地將對業(yè)主的生活干擾降到最低。

 

10、二人成排,三人成列

 

“二人成排,三人成列”已經(jīng)成為萬科社區(qū)中一道風(fēng)景線。

 

11、雨后無積水

 

對于雨天過后路面積水問題,萬科物業(yè)規(guī)定:應(yīng)保證在雨后30分鐘內(nèi),將小區(qū)路面積水清掃干凈,并將業(yè)主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈,保證業(yè)主在雨后30分鐘內(nèi)即可使用。

 

12、三多四勤

 

為提高安全防范質(zhì)量,安全員在執(zhí)勤巡邏過程中應(yīng)做到“三多、四勤”,即多看、多聽、多聞,眼勤、手勤、腿勤、腦勤。


統(tǒng)稿:曉 樂

編排:子 薇

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