這是連續(xù)幾個不眠之夜，我們物業(yè)管理其實是非常富有儀式感的行業(yè)：每逢春節(jié)業(yè)主在家聯(lián)歡，保安在崗值班，按照慣例項目經(jīng)理需要大年初一到崗巡查堅守，但是鮮有如此特殊的一次，持續(xù)四十多天下來，全國就分成兩種人：一種是封閉隔離在家閑得要死，一種“防治一線在社區(qū)”忙得不亦樂乎，多數(shù)物業(yè)人是后者，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會每天整理會員單位的抗疫簡報，一不小心都三十多期了，前日，石家莊原河物業(yè)趙凱先生的一篇文章，把身在核心疫區(qū)的武漢同行推上了風(fēng)口浪尖，陳偉先生的《與張毅先生書：市場不相信眼淚》值得推薦，畢竟物業(yè)管理的尷尬境遇，已然到不得不說的當(dāng)口。
其實物業(yè)管理的秩序，一開始就來自于商業(yè)邏輯，與傳統(tǒng)的行政管理有著根本不同，業(yè)主是最先享受到財產(chǎn)權(quán)和個人自由的一群人，如果偏偏要和權(quán)力扯上干系，那必然就是四不象、畫虎不成反類其犬，眾所周知，武漢是“紅色物業(yè)”的發(fā)源地，偏偏多年來最好的社區(qū)治理典型“百步亭”的萬家宴就發(fā)生在封城前夜，紅色社區(qū)遭遇病毒爆發(fā)，這是第一囧途囧事；接著力推一個華大家園，堅持了一段時間零確診，有人就想表功，結(jié)果被周良川先生一文指出破綻，從此再抬不起頭；其后珍聞異聞更是層出不窮，總理參觀，樓上業(yè)主高呼“假的、假的”，是為“物業(yè)”作假？孝感賣菜，全社區(qū)業(yè)主高呼“下課、下課”，是為“物業(yè)”下課？無防護(hù)上前線、垃圾車拖豬肉，這種情況下，物業(yè)人何以措手足？二十年來行業(yè)所推崇的“服務(wù)”，一朝成為嚼得沒味的口香糖，扔在腳底磨擦，還嫌臟了鞋子，也就無怪乎那次“規(guī)格最高的武漢抗疫考察慰問活動”，物業(yè)人不見蹤影，讓全國同行見笑了。
誠然，疫情期間媒體其實是很開放的，有個黃金窗口期，在前期大量報道一線醫(yī)務(wù)人員之后，媒體轉(zhuǎn)向挖掘各行各業(yè)典型事跡，那個時候就是最好的時機(jī)，怎么發(fā)現(xiàn)新聞？怎么樹立典型？怎么建立媒體關(guān)系？怎么策劃新聞事件？這些都沒有，那就是個做苕事的啞巴，我們平臺趙翌序先生曾經(jīng)有一篇文章，物業(yè)公司要這個階段建立起自己的宣傳、品牌部門，但是，物業(yè)公司沒有人會寫稿子，不會宣傳自己，寫出來的東西味同嚼蠟，拿到稿件的人沒有能力鑒別和發(fā)現(xiàn)素材的新聞價值，只會爛到手里，說到頭，這個行業(yè)的管理者的確應(yīng)當(dāng)好好上個新聞宣傳課。
百度一下“順豐小哥連升三級”的故事，我們看了也覺得非常到位，人都有同理心，這些天就連小學(xué)生，也要收集素材宣傳抗疫故事，抗疫犧牲的公安民警，隨手一搜到處都是，物業(yè)行業(yè)呢？答案是故事很多，但都是負(fù)面的，其實有可靠消息，光武漢一市，物業(yè)管理人確診就已達(dá)數(shù)百例，死亡人數(shù)早已超過警察，其實閉眼想想這些不僅真實，而且邏輯使然，物業(yè)一線崗位和普通百姓一樣，屬于“沉默的大多數(shù)”，安安靜靜地活著，默默無聞地逝去。戴著袖章的人一旦兇起來有時也讓人接受不了，沒有比較就沒有傷害。
再進(jìn)一層，武漢物業(yè)人的確欠一個交待，但還真不是講好“物業(yè)故事”的交待，而是怎么把抗戰(zhàn)疫情的方式方法向同行分享的交待，以及如何才能把應(yīng)急及員工業(yè)主安全做得更好的重新檢討，《人類簡史》作者尤瓦爾·赫拉利在最新文章中說：盡管發(fā)生了艾滋病和埃博拉的爆發(fā)，21世紀(jì)流行病導(dǎo)致的死亡在總?cè)丝谒急壤�，比石器時代以來的任何時候都低。這是因為人類對病原體的最佳防御不是隔離，而是信息。孝感一個兩歲的小孩在家饑餓而死，十幾天后才發(fā)現(xiàn)，社區(qū)對隔離人員的數(shù)據(jù)管理明顯存在紕漏，作為未來的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，物業(yè)人不僅要學(xué)習(xí)新聞傳媒，更需要信息科技。
久居籠中的鳥認(rèn)為會飛是一種病。其實說來悲劇并沒有開始，當(dāng)物業(yè)公司努力成為社區(qū)街道辦的擁躉，接受領(lǐng)導(dǎo)，我想這肯定是搞錯了，物業(yè)人似乎總是在找主人，沒有自立過。一些物業(yè)公司早先從政府的“房管所”轉(zhuǎn)制而成，后來被開發(fā)商和大業(yè)主所控制，這個行業(yè)的有限收費(fèi)和無限擴(kuò)責(zé)，是從萬科這些排頭兵開始的，包括各種各樣傾心奉獻(xiàn)的“小故事”，我們一直很歡快稱職地做著替罪羊和背鍋俠，此次疫情，的確形成了一種物業(yè)行業(yè)服從于政府指令的回歸，在戰(zhàn)時秩序當(dāng)中，防疫指揮部和社區(qū)干部才有權(quán)力決定物資的調(diào)配和人員的出入，而物業(yè)公司只算是靠得比較近的跑腿的人而已，如果真的認(rèn)為自己已被政府“賦權(quán)”了，其實是一種自作多情，但凡有業(yè)主閑得沒事總表揚(yáng)物業(yè)公司，還緊密團(tuán)結(jié)在物業(yè)公司周圍的，一定會被其他業(yè)主認(rèn)為腦子有病，小區(qū)是微觀的社會，“既得利益群體”是一望而知的，富有消費(fèi)意識的業(yè)主，才會選擇按契約行責(zé)的物業(yè)機(jī)構(gòu)。
《道德經(jīng)》第七十一章：知不知上，不知知病。夫唯病病，是以不病，此前我曾寫過：不合格的物業(yè)象政府，合格的政府象物業(yè)，數(shù)年來這個行業(yè)的硬道理，并不是因為受到政府的重視，反而可能是因為他們的無視和忽視，而發(fā)展壯大起來。在可見的未來，一旦達(dá)到充分的信息，每個組織都會在爭取自己最大利益化的前提下選擇做什么不做什么，在這個條件達(dá)成之前的犧牲精神沒有意義，只是被忽悠的炮灰。施施然，謂之盜夸，疫情當(dāng)前，物業(yè)又豈敢貪天之功以為己有？老子說：和大怨必有馀怨，安可以為善？數(shù)以千計的人染毒病亡，敗軍何必言勇？病毒既不會特別關(guān)照誰，也不會放過誰，當(dāng)它已經(jīng)威脅到行業(yè)安全，我們還是要站出來，畢竟他們知道它是從哪里來的，我們也都知道它是從哪里來的。
所以，今天物業(yè)管理中沒有感動，也壓根不需要感動，不需要眼淚，也毋需交待。
彥羽2020年3月16日
