物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)提倡“笑迎天下客，廣納八方財”，但在物業(yè)這個行業(yè)做久了，有時候會顛覆你對人性的認知，不自覺的懷疑人生，囧態(tài)就出現(xiàn)了。
這讓我想起了前段時間看過的一部電影——《你好，瘋子》。當群龍無首的時候，最先站出來的是經(jīng)驗最豐富的人（電影里的記者），但這種人的行為很難被眾人理解，于是很快就被推翻了；能夠推翻這種理論王者的，必然是一個不講理、以武力征服的人（電影里的出租車司機），但不講理的人一旦成為領(lǐng)路人，所走的路也一定是武斷、專橫的，于是也被推翻；誰能夠推翻武力最強者？必然是大多數(shù)人攜手（電影里的律師、老師、醫(yī)生）。這與小區(qū)物業(yè)的治理何其相似，從剛開始的前期介入（開發(fā)商），到由經(jīng)驗豐富的人推薦管理（開發(fā)商自己的物業(yè)公司），到由拿武器的人強制管理（選聘的物業(yè)公司），再到由大多數(shù)人討論管理（業(yè)委會、業(yè)主群）�？催^電影的人都知道，電影中最荒謬的事情，就是由多數(shù)人進行管理的時候——你同意我，就要和我們一樣；不同意我，你就是瘋子。所以，業(yè)主群是一個最讓人尷尬的群體。當所有人都喊著趕走物業(yè)的時候，你想著這個物業(yè)其實也還可以，那你就是叛徒！當所有人為小區(qū)里的某個人同情的時候，你覺得那個人可能并不需要同情，那你就是沒有同情心！人言可畏，更何況是抬頭不見低頭見的人，于是越來越多的人選擇妥協(xié)——越來越多的人為了顯得和那個“標準”離得更近，開始提出更激進的做法，最后考驗物業(yè)人的意志力時候到了。列舉兩個親身經(jīng)歷的案例，讓我們更深層次的看到了物業(yè)人的囧：小區(qū)后門疫情期間是否開放問題。最終是業(yè)主和我們物業(yè)出現(xiàn)了對峙的一幕，事情發(fā)生的原因，就是一個業(yè)主看到我們物業(yè)一個工程部師傅開那個后門，到河邊處理河道問題，這個業(yè)主就在群里喋喋不休，說為什么不讓大家走而有人就可以走。在這之前，一直有幾個業(yè)主在群里鬧，并且說的挺嚴重；最開始還有人揚言，不開放就用錘子把鏈子鎖給砸了去，看你們還怎么鎖。然后，業(yè)主群里就這個問題大家進行一番唇槍舌戰(zhàn)，后來場面太亂，想解決問題的人就私下與我進行了交流溝通，剩下那幾個想真正鬧事的，始終沒有發(fā)表一句有說服力的話，最后問題還是給大家圓滿解決了。方法很簡單，我們收回以前那把鎖，給重新?lián)Q了一條新鎖。原先為這事在群里口無遮攔的幾位業(yè)主最終啞口無言，最后還是迎合了幾句，別的業(yè)主能夠做到的自己依然可以做到。我們這群物業(yè)人，只能笑。 是否按期繳納物業(yè)費的問題。今年的這場疫情，作為我們物業(yè)人來說，為了更好的服務(wù)小區(qū)業(yè)主，全體物業(yè)人舍小家顧大家，尤其是我們的上級領(lǐng)導和一線員工，為了小區(qū)業(yè)主的安全，不顧自己的安危，堅守一線。當然，也聽到了一些感謝的話，可是在逐步恢復的過程中，一些來自業(yè)主群里負面的抱怨就多了起來，諸如：房子這里不好，那里不好，要維權(quán)，物業(yè)服務(wù)這不到位，那不到位，那有欠缺，要抵制物業(yè)，拒交物管費之類的可笑的事情逐漸多了起來。可仔細查看了這些在群里嘀嘀咕咕的業(yè)主繳費情況，大多數(shù)都沒有按時繳納。我們這群物業(yè)人，只能哭�！厦娴倪@些案例，雖然都是一些日常小事，但基本可以總結(jié)出一個觀點：物業(yè)工作不好做，我們物業(yè)人有自己的囧。仔細回顧這些年的物管經(jīng)歷，與不同的業(yè)主接觸多了，在心理上會慢慢的開始對自己產(chǎn)生懷疑，無論物業(yè)日常工作怎么去開展，都不可能讓每一位業(yè)主都滿意。眾口難調(diào)這是正常的，更何況作為物業(yè)除了要考慮業(yè)主以外，還要考慮公司本身的利益。在利益面前，如何公平的去維護雙方利益，需要智慧，更需要方法。憑心而論，作為一名物業(yè)工作人員，我們都是在盡心盡力的為各位業(yè)主做好日常服務(wù)。物業(yè)工作在繼續(xù)，肩上的擔子還很重，遇到問題的時候，不僅是在考驗我們的耐心，也是在磨練我們的性格和脾氣。山重水復疑無路，柳暗花明又一村，關(guān)鍵時刻，只能努力去尋求解決問題的辦法，盡量做到不違背工作原則的最優(yōu)化。正如前些日子參加集團公司會議時，最高領(lǐng)導說的那句話一樣：什么叫危機？在危險的時候往往就會帶來機遇，重要的在于自己如何去把握！我從心底認同，從另一個方面，也給我們這群物業(yè)人指明了前進的方向。物業(yè)人，盡管會遇到太多的囧，但還是要相信自己，相信團隊，相信業(yè)主。上班前先看看明媚的陽光，于是心情放松了自然就會笑，笑比哭好，笑讓我們的心態(tài)年輕，笑讓我們的業(yè)主消氣，笑讓業(yè)主的滿意度提高！一舉三得的事，何樂而不笑呢？客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀！服務(wù)沒有最好，只有更好；滿意沒有終點，只有起點！相信只要我們多努力，客戶就會更滿意。也許還會時不時囧一下，但我們要有“但愿蒼生眾飽暖，不辭辛苦出山林”的情懷，不求盡如人意，但求無愧為心！為此，囧一點，也值得！ |
