公 告
小區(qū)全體業(yè)主：
按照業(yè)主大會的決議要求，由業(yè)委會牽頭組織對我小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務綜合能力進行調(diào)研并通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題制定相對應的考核物業(yè)服務標準細則。
為了全面、有針對性的考核，經(jīng)業(yè)委會多次研究討論，現(xiàn)將物業(yè)服務公司考核細則標準發(fā)出，征求廣大業(yè)主意見。請大家認真閱讀踴躍發(fā)表意見。征求意見截止時間為10月15日前。聯(lián)系人：聯(lián)系電話：
以下為細則，請認真閱讀研究。
附表
物業(yè)服務公司考核細則
被考核公司：
考核組成員：
年 月 日
物業(yè)服務公司季度考核細則及計分表
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序號
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考核
指標
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考 核 細 則
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滿分
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得分
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1
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各項制度的建立
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1、各項管理制度的編制、建立
考核內(nèi)容：制定各項管理制度和住戶公約及業(yè)主公約。
考核方式：查閱制度和公約有關文件資料。
計分標準：⑴物業(yè)管理公司制定了各項專業(yè)管理制度和工作崗位標準并實施的，計2分；有制度未實施或?qū)嵤┎蝗�，�?/span>1分；否則計0分。
⑵制定了住戶公約或業(yè)主公約，計1分，否則計0分
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6
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2
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住
宅
小
區(qū)
物
業(yè)
管
理
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2.1 業(yè)主委員會與物業(yè)公司關系
考核內(nèi)容：業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司分工明確。
考核方式：現(xiàn)場檢查物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會有關職責分工文件與資料。
計分標準：⑴業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司責、權、利分工明確的，計1分；否則計0分。
⑵有責、權、利有關分工文件，計1分；否則計0分。
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2
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2.2 業(yè)主委員會
考核內(nèi)容：業(yè)主委員會建立情況。
考核方式：現(xiàn)場檢查業(yè)主委員會組成有關資料。
計分標準：⑴小區(qū)經(jīng)業(yè)主代表大會選舉成立了業(yè)主委員會，計2.5分；否則計0分。
⑵業(yè)主委員會經(jīng)常參加小區(qū)管理，并有記錄的，計3分，否則計0分。
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5.5
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其他補充：
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序號
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考核
指標
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考 核 細 則
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滿分
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得分
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2
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住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理
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2.3 物業(yè)管理制度
考核內(nèi)容：物業(yè)管理公司制定各項管理制度和住戶公約或業(yè)主公約。
考核方式：查閱制度和公約有關文件資料。
計分標準：⑴物業(yè)管理公司制定了各項專業(yè)管理制度和工作崗位標準，并實施的，計3分；有制度未實施或?qū)嵤┎蝗�，�?/span>1分；否則計0分。
⑵制定了住戶公約或業(yè)主公約，計1分，否則計0分。
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4
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2.4 小區(qū)物業(yè)管理
考核內(nèi)容：小區(qū)物業(yè)管理
考核方式：查看現(xiàn)場及有關文件資料
計分標準：⑴管理小區(qū)已封閉并設置電視監(jiān)控，計3分；已封閉無監(jiān)控的，計1分；否則計0分。
⑵小區(qū)工作人員均持證上崗并佩戴標志的，計1分，否則計0分。
⑶小區(qū)已建立各種檔案且齊全的，計2分；已建立檔案但不齊全的，計1分；否則計0分。
⑷已建立財務管理公開、監(jiān)督制度，并按期公布的，計2分；已建立制度未定期公布的，計1分；否則計0分。
⑸根據(jù)物業(yè)管理委托合同服務內(nèi)容，制定了服務承諾制度并公布實施的，計2分；已制定服務承諾制度未公布實施的，計1分；否則計0分。
⑹小區(qū)居民支持和配合物業(yè)服務企業(yè)工作，每年對物業(yè)服務企業(yè)進行評議的，滿意率達95%以上，計2分；90%以上，計1.5分；80%以上，計0.5分；否則計0分。
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12
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2.5 物業(yè)管理人員素質(zhì)與人員培訓
考核內(nèi)容：物業(yè)管理公司人員素質(zhì)與上崗培訓。
考核方式：查閱人員有關職稱文件和上崗證。
計分標準：⑴物業(yè)管理公司經(jīng)理取得全國物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書，計1分；否則計0分。
⑵物業(yè)管理公司人員經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓，80%以上人員具有高中以上學歷，整體素質(zhì)較高，計1分；素質(zhì)一般計0.5分；否則計0分。
⑶70%以上物業(yè)管理人員持有全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，計1分，否則計0分。
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3
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序號
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考核
指標
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考 核 細 則
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滿分
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得分
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3
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住 宅 小 區(qū) 房 屋 及 維 修 管 理
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3.1 住宅小區(qū)房屋及維修管理
考核內(nèi)容：住宅小區(qū)房屋及維修管理。
考核方式：現(xiàn)場檢查房屋設施管理情況及有關維修保養(yǎng)等資料。
計分標準：⑴房屋外觀完好、整潔，計1分；外觀一般計0.5分，差計0分。
⑵小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯標志，計1分；有引路方向平面圖，計1分；否則計0分。
⑶1999年交付使用的房屋完好率達98%以上，計2分；95%以上計1分；90%以上計0.5分；否則計0分。
⑷無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象，計2分；一處不符扣1分，扣完為止。
⑸2000年交付使用的房屋陽臺封閉有序，不礙觀瞻的，計1分；否則計0分。
⑹房租、水、電、氣等各項費用，實行便民統(tǒng)一代收代繳的，計1分；收繳率達98%以上的，計1分；否則計0分。
⑺房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，計1分。
⑻建立了回訪制度和記錄臺帳的，計2分；有制度無記錄臺帳的，計0.5分；否則計0分。
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13
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4
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住宅小區(qū)設備管理
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4.1 住宅小區(qū)設備管理
考核內(nèi)容：住宅小區(qū)有關公用設備維修保養(yǎng)管理。
考核方式：現(xiàn)場檢查有關公用設備運行狀況及維修保養(yǎng)情況，查閱有關保養(yǎng)資料圖紙及檔案。
計分標準：⑴小區(qū)內(nèi)所有公共設備圖紙、資料檔案齊全，計1分；管理完善，計1分；否則計0分。
⑵設備良好，運行正常，計1分；無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，計1分；否則計0分。
⑶有設備運行記錄，計1分；運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，計1分；否則計0分。
⑷消防系統(tǒng)設備完好無損，可隨時啟用，計1.5分；否則計0分。
⑸管道燃氣、煤氣運行正常，無重大事故發(fā)生，計1分；否則計0分。
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8.5
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序號
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考核
指標
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考 核 細 則
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滿分
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得分
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5
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住宅小區(qū)市政公用設施管理
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5.1 住宅小區(qū)市政公用設施管理
考核內(nèi)容：住宅小區(qū)各項市政公用設施管理維修及養(yǎng)護情況。
考核方式：現(xiàn)場檢查并查閱有關維修養(yǎng)護資料檔案。
計分標準：⑴小區(qū)內(nèi)所有公共配套設施完好，計1分；無隨意改變用途現(xiàn)象，計1分；否則計0分。
⑵供水、供電、通訊、照明設備齊全，計1分；工作正常，計1分；否則計0分。
⑶道路暢通，路面平坦，計1分；路面無破損，計1分；否則計0分。
⑷污水排放通暢，計2分；否則計0分。
⑸交通車輛管理運行有序，并劃出停車紅線，無亂停亂放機動車、非機動車，計2分；否則計0分。
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10
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6
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小區(qū)綠化管理
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6.1 小區(qū)綠化管理
考核內(nèi)容：小區(qū)綠化布置及養(yǎng)護管理情況
考核方式：現(xiàn)場檢查和查看有關資料
計分標準：⑴小區(qū)綠化經(jīng)過環(huán)藝設計，布局合理，計2分，否則計0分。
⑵新建小區(qū)公共綠地人均1平方米以上，計1分，否則計0分。
⑶小區(qū)綠地管理及養(yǎng)護措施落實，計2分；無破壞踐踏及隨意占用現(xiàn)象，計1分，否則計0分。
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6
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7
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小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
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7.1 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
考核內(nèi)容：小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施設置情況及公共衛(wèi)生維護狀況。
考核方式：現(xiàn)場檢查。
計分標準：⑴小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備，計1分；設有垃圾箱果皮箱等保潔設備，計1分；否則計0分。
⑵小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清，計1分；實施垃袋裝化，計1分；否則計0分。
⑶小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物，計1分；否則計0分。
⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，計1分；無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象，計1分；否則計0分。
⑸居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，計1分；否則計0分。
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序號
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考核
指標
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考 核 細 則
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滿分
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得分
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8
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小區(qū)治安保衛(wèi)管理
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8.1 小區(qū)治安、保衛(wèi)管理
考核內(nèi)容：小區(qū)治安保衛(wèi)制度及工作狀況。
考核方式：現(xiàn)場檢查并查閱有關制度文件和資料。
計分標準：⑴小區(qū)實行24小時保安巡邏制度，并有臺帳記錄的，計2分，否則計0分。
⑵保安人員有明顯標志，計1分；工作規(guī)范、作風嚴謹，計1分；否則計0分。
⑶危及住戶安全處設有明顯標志，計1分；有防范措施，計1分；否則計0分。
⑷小區(qū)內(nèi)無重大火災，計1分；無刑事和交通事故，計1分；否則計0分。
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8
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9
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社 區(qū) 文 化
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9.1 社區(qū)文化
考核內(nèi)容：住宅小區(qū)社區(qū)文化設施及活動情況。
考核方式：現(xiàn)場檢查、走訪，并查閱有關資料。
計分標準：⑴小區(qū)訂有居民精神文明建設公約，計1分；居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定，計1分；否則計0分。
⑵小區(qū)居民鄰里團結(jié)互助，文明居住，關心孤寡老人、殘疾人，計1分；否則計0分。
⑶小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設施，計1分；管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動，計1分；否則計0分。
⑷管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項工作，計1分；否則計0分。
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6
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10
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物業(yè)管理單位經(jīng)濟效益
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10.1 物業(yè)管理單位經(jīng)濟效益
考核內(nèi)容：物業(yè)管理單位收入情況和企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展計劃及指標。
考核方式：查閱有關財務報表和發(fā)展計劃。
計分標準：⑴為居民開展多項便民有償服務，計2分；否則計0分。
⑵開展一業(yè)為主，多種經(jīng)營，計3分；否則計0分。
⑶有較強的發(fā)展后勁及以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計劃及經(jīng)濟指標，計3分；否則計0分。
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8
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以上考核內(nèi)容不限于國家或地方相關法律法規(guī)要求�？己嗣考径纫淮危瑯I(yè)委會隨機形式上訪或書面等其他形式不低于100戶進行考核，保證公平公正�？己藰藴蕿�:小于70分不及格，70-80分及格，80-90良好，大于90分優(yōu)秀。
來源：儋州望海小區(qū)業(yè)委會責編：王夢樂版權歸原作者所有，如侵權，請告知，我們及時刪除或妥當處理 
