一、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的輕視
一個(gè)物業(yè)經(jīng)理曾經(jīng)這樣對(duì)我說(shuō)：在所有的行業(yè)中，服務(wù)業(yè)最難。在服務(wù)業(yè)中，物業(yè)管理最難。她舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子：消費(fèi)者到商場(chǎng)買(mǎi)東西，到餐館吃飯哪有不付錢(qián)的道理？唯有在物業(yè)管理中，業(yè)主享受了服務(wù)卻可以理直氣壯地不付錢(qián)。
在中國(guó)傳統(tǒng)文化中就有看不起服務(wù)業(yè)的習(xí)慣，認(rèn)為是伺候人的，是下賤的差事。這種觀念與中國(guó)人多、勞動(dòng)力便宜有關(guān)。目前，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)仍然是收入最低的。保安、保潔的月收入只有幾百元，經(jīng)理級(jí)的月收入幾千元與其他行業(yè)的經(jīng)理根本無(wú)法比。而他的辦公環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作責(zé)任，無(wú)論是管理財(cái)產(chǎn)的責(zé)任和社會(huì)責(zé)任都是任何行業(yè)的經(jīng)理無(wú)法比的。
比如，一個(gè)中高檔小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理通常管上百人，負(fù)責(zé)幾億，十幾億的財(cái)產(chǎn)管理，掌握數(shù)百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)。這些人常常遭到業(yè)主的無(wú)理訓(xùn)斥和打罵。甚至有的業(yè)主說(shuō)，你活該愛(ài)掙這份錢(qián)，物業(yè)就是我們雇的保姆，我們要怎么樣就怎么樣。我沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)行業(yè)像物業(yè)管理那樣遭到普遍的輕視和誤解。
二、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的無(wú)知
一次我碰到清華大學(xué)的教授，談起物業(yè)管理，他用吃驚的口氣問(wèn)，難道不是物業(yè)費(fèi)越便宜越好嗎？當(dāng)然不是！我說(shuō)，物業(yè)費(fèi)的多少，直接關(guān)系到你的生活品質(zhì)。選好的物業(yè)公司，付高的物業(yè)費(fèi)，不僅能保證你的日常生活品質(zhì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)10年后你的家還跟新的一樣。舒可心他們的朝陽(yáng)園就是這樣。你也隨處可見(jiàn)相反的情況：5毛錢(qián)一平米的物業(yè)管理費(fèi)都沒(méi)人交，新小區(qū)不到兩年就成了混亂不堪的大雜院，貧民窟。一個(gè)人攢了一輩子的錢(qián)最后買(mǎi)到的是什么？新的混亂和絕望！
很多中國(guó)人到現(xiàn)在買(mǎi)房子還是圖物業(yè)費(fèi)便宜，西方人買(mǎi)房子投資，問(wèn)物業(yè)費(fèi)多少，什么物業(yè)公司管。置業(yè)專(zhuān)家舒先生買(mǎi)房子的條件之一就是物業(yè)費(fèi)太便宜，房子再好也不買(mǎi)。因?yàn)樗牢飿I(yè)費(fèi)便宜了，最后倒霉的是業(yè)主，投資人。大家可以算一筆帳：一般物業(yè)費(fèi)是你總房款的3%-5%左右，因?yàn)榇蠹腋读诉@筆小錢(qián)，10年后房子設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)的好，升值10%，你就賺了5萬(wàn)。貶10%，就算你省了物業(yè)費(fèi)，你還要賠5萬(wàn)。更不用說(shuō)各種機(jī)器設(shè)備，電梯因?yàn)槿狈ΡｐB(yǎng)出了毛病，動(dòng)用大修基金給你帶來(lái)的麻煩。
物業(yè)管理的重要職能是使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)保值增值。最初起源于1920年美國(guó)的經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期。當(dāng)時(shí)，很多人付不起貸款，房子被銀行收回。銀行家們就想，應(yīng)該請(qǐng)人保養(yǎng)這些房子，等經(jīng)濟(jì)好了再高價(jià)賣(mài)出去。他們的想法得到了豐厚的回報(bào)。從此，精明的生意人發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理業(yè)大有可為。
中國(guó)的物業(yè)來(lái)自香港，始于深圳，在內(nèi)地迅速發(fā)展。這個(gè)事實(shí)說(shuō)明了物業(yè)行業(yè)的巨大市場(chǎng)需求，并非可有可無(wú)。對(duì)物業(yè)管理的無(wú)知應(yīng)該盡快消除。
三、物業(yè)人對(duì)自己的看法
物業(yè)的從業(yè)人員在偏見(jiàn)和錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向的壓力下，也普遍存在輕看自己的傾向。就認(rèn)為自己是伺候人，沒(méi)出息的職業(yè)。其實(shí)，他們工作的意義是非常崇高的。我始終對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)充滿了敬意。
四、中國(guó)社會(huì)的倒錯(cuò)現(xiàn)象
中國(guó)政府在基層的五大職能一直是由居委會(huì)負(fù)責(zé)的，現(xiàn)在，特別是在中高擋小區(qū)，物業(yè)公司幾乎全包了，衛(wèi)生、秩序、治安等，只有計(jì)劃生育一項(xiàng)物業(yè)不管，其他都管。實(shí)際上，物業(yè)公司在小區(qū)扮演傳統(tǒng)政府的角色，又不花政府一分錢(qián)，還創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，還給政府交稅，又符合中央制定的“小政府，大社會(huì)”的目標(biāo)�？上�，物業(yè)公司有政府職能，但沒(méi)有政府權(quán)威，執(zhí)法部門(mén)又不力，結(jié)果導(dǎo)致物業(yè)管理工作的尷尬。該物業(yè)管的物業(yè)沒(méi)權(quán)管，政府執(zhí)法部門(mén)又不作為，使物業(yè)在小區(qū)的責(zé)任最重，但最不受尊重，最受氣。
中國(guó)特色的文明進(jìn)步戲劇化地把教育公民與小區(qū)的行政管理壓在了物業(yè)身上。同時(shí)，在傳統(tǒng)的文化和現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)行業(yè)又是最受氣、最讓人看不起、收入最低、收稅重的行業(yè)!這種倒錯(cuò)現(xiàn)象要是不出問(wèn)題那才奇怪呢！
五、政府應(yīng)該做什么?
中國(guó)社區(qū)的問(wèn)題首先是人的問(wèn)題，是教育的問(wèn)題。如何把有產(chǎn)者教育成合格的公民是首要的。因此，大規(guī)模的公民教育應(yīng)該盡快開(kāi)始。小區(qū)的問(wèn)題，80%是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商遺留下的房屋質(zhì)量問(wèn)題。如何從源頭抓起把房子建好是十分重要的。
執(zhí)法進(jìn)社區(qū)。不解決這個(gè)問(wèn)題，物業(yè)管理就無(wú)權(quán)威可言，就沒(méi)有什么是非對(duì)錯(cuò)，這樣下去的結(jié)果將會(huì)使小區(qū)，使整個(gè)社會(huì)從根本上混亂。
鼓勵(lì)正規(guī)物業(yè)公司的發(fā)展。大幅度降低稅收，開(kāi)放市場(chǎng)，盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)，政府應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，文明進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)繁榮方面起到積極的不可替代的作用。
如果我們繼續(xù)輕視物業(yè)管理行業(yè)的重要性，我們將面臨這樣的后果：巨額的社會(huì)財(cái)富的貶值，無(wú)數(shù)美好的家園將成為新的大雜院，貧民窟，成為新的社會(huì)犯罪之源，成為新的社會(huì)動(dòng)亂的焦點(diǎn)，而由此使廣大人民無(wú)法安居樂(lè)業(yè)，造成的負(fù)面心理影響更是無(wú)法估量，人心冷漠和道德淪喪將深刻危及整個(gè)國(guó)民的精神面貌。
一句話，建設(shè)和諧社會(huì)在城市里就是建設(shè)和諧社區(qū)，建設(shè)和諧社區(qū)的關(guān)鍵就是全社會(huì)重視物業(yè)工作的重要性。
社區(qū)建設(shè)是國(guó)家建設(shè)的基礎(chǔ)。在這個(gè)基礎(chǔ)中，最容易抓，最容易見(jiàn)成效的就是物業(yè)管理行業(yè)。
六、物業(yè)企業(yè)應(yīng)該做什么？
在信息化、互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的今天，各行各業(yè)的生存與發(fā)展都離不不開(kāi)信息化的建設(shè)。而物業(yè)管理工作涉及面廣、政策性強(qiáng)、技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜、日常管理工作量大，通過(guò)傳統(tǒng)的人工管理方式，將大大增加管理成本。所以有必要引入信息化手段，利用互聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)管理軟件等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)監(jiān)控、成本控制、經(jīng)驗(yàn)決策等分析，從而降低物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)成本、增加公司經(jīng)營(yíng)收入。
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