物業(yè)設備突發(fā)故障或者具有突發(fā)事故苗子，本身就是引發(fā)不安全的因素，作為物業(yè)的安保人員應該識別這些類似問題的發(fā)生跡象，學會簡單處理這些問題的方法，使問題至少得以暫時的減弱或解決，把造成的損失減少到最低點。
一、眼觀、耳聞、鼻嗅，捕捉事故苗子
區(qū)域巡視是安保人員日常的工作內容，在巡視中通過認真地眼觀、耳聞、鼻嗅，從而捕捉事故的苗子，并從現(xiàn)象上初步判斷是什么類型的事故。
眼觀就是用眼注視一下周邊有無異常現(xiàn)象，比如煙霧、火花、流水、積水等：有煙霧、火花、火光可能就是設備發(fā)熱超溫或者漏電短路引起的火警苗子；流水和積水則可能是管井堵塞、管閥損壞或控制失靈而引起水浸事故苗子。
耳聞就是用耳朵聽是否有異常聲音，比如爆裂聲、磨擦振動聲、水流聲等：爆裂聲可能是放電或失火；水流聲可能是漏水；而磨擦振動聲可能是設備運行不正常。
鼻嗅就是鼻子是否嗅到異常氣味，比如焦味、臭味等：焦味可能是設備發(fā)熱超溫起火；臭味可能是污水外溢，透氣管堵塞。一旦發(fā)現(xiàn)以上這些情況，就應提高警覺，追根尋源，在實地采取應急措施的同時，迅速通知工程設備部前來查驗解決。
二、了解控制點，掌握操作方法
安保人員對管理區(qū)域的關鍵和重要公共設備的控制點應該了解并掌握簡單的操作方法。比如公用照明的每一路手動控制開關在哪里？各類泵的控制開關在哪里？主要給排水管道的控制閥門在哪里？生活水泵自動檔和手動檔如何切換等等。
只有了解了控制點，掌握了操作方法，才能在突發(fā)事件時參與處理。
在巡視時發(fā)現(xiàn)某電氣線路或設備因故障發(fā)熱產生焦味閃火，如果知道它的控制開關位置，就可以先將開關斷開，從而避免事故的擴大；
另外發(fā)現(xiàn)某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制這路水管的進出水閥位置，就能先關閉閥門，然后通知檢修，避免更大的影響和損失；
再有，如果晚上生活水泵自動控制失靈，屋頂水箱缺水而造成業(yè)主家斷水告急，設備維修人員一時又不在場，如果安保人員掌握了操作方法，接到告急電話就能迅速把生活水泵控制柜的自動檔改切換到手動檔讓生活泵啟動供水，至少可以暫時解決業(yè)主的用水問題，緩解矛盾；
同樣，如果暴雨使地下室進水，而排污泵自動控制系統(tǒng)的浮球開關失靈，按照相同的辦法，安保人員可以手動啟動排水，避免水浸造成的事故。
三、電梯突發(fā)故障關人的應急處理
隨著辦公樓、商品住宅樓的大量興建，電梯的使用也越來越廣，保證電梯的安全運行和突發(fā)故障的應急處理是物業(yè)管理公司應重視的大問題。因此可送派部分安保人員專門培訓，取得電梯操作證書，掌握電梯故障關人的應急處理程序。
首先接到關人報警信號或監(jiān)控室監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)關人現(xiàn)象時，要迅速到現(xiàn)場，在通知專業(yè)電梯維保單位的同時，用電話或門外喊話對被關者進行安慰，并在可能的情況下按操作程序強行打開電梯門，讓被關者走出電梯，然后做好安全措施等待電梯專業(yè)維保單位前來進行檢查維修。
四、了解消防知識，學會消防器材的使用
現(xiàn)代化辦公樓以及商品住宅樓都設有火災自動報警控制系統(tǒng)。作為物業(yè)安保人員，應了解有關消防方面的知識，熟悉消防器材的使用場合及使用方法。
具體地說：一要了解消防控制柜上各鍵鈕，比如啟動鍵、復位鍵、自檢鍵、消警鍵等的作用，并能正確操作；二要熟悉一旦發(fā)現(xiàn)火警的操作步驟；三要掌握各種滅火器材的使用方法和使用場合。
比如泡沫滅火器不能用來撲滅電氣設備的失火，否則就會引發(fā)觸電事故；干粉滅火器不宜用于資料室及精密儀器房的滅火，一旦使用，就會使資料和儀器設備毀于一旦。這兩種場合均可采用二氧化碳滅火器滅火。
五、掌握緊急救護法
安保人員值勤崗點覆蓋區(qū)域范圍較廣，在管理區(qū)域內巡查，遇到有突發(fā)事件傷及人員情況時，要實行緊急救護。這就要求物業(yè)安保人員了解并掌握緊急救護法，主要掌握的是觸電急救、創(chuàng)傷急救和中暑救護。
物業(yè)管理的質量主要取決于服務的優(yōu)劣，而優(yōu)質服務主要體現(xiàn)在服務的精細和全面上。物業(yè)安保人員了解一些設備和其它方面的知識，將使服務質量跨上一個新臺階，也為物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)品牌打下了基礎。
責編：闞子薇
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