(開元物業(yè)河南案場/王楓清)
自開元上城交房過后，很多業(yè)主忙著進入小區(qū)開始了裝修，業(yè)主們也常常在上城售樓大廳休息。10月13日上午,開元物業(yè)河南案場的客服人員像往常一樣熱情地接待著客戶和業(yè)主們，忙著各自的工作。一位男士來到了上城售樓大廳吧臺直接問到：“你們經(jīng)理在嗎？把你們經(jīng)理叫來！”正在服務茶水的客服一聽到客戶這么急著找經(jīng)理，于是趕緊上前詢問何事，但是這位先生卻說到：“我親自和你們經(jīng)理說！”這位客服心想：是不是我們有什么服務不周的地方使客戶不滿意？于是她帶著疑惑把案場經(jīng)理郎利平找了過來。“您好先生！請問您找我有什么事？”郎經(jīng)理微笑著問到，“我給你說啊經(jīng)理，你可得獎勵一下你們的客服于永真，開元物業(yè)有你們這樣的好員工，服務這么好真是讓我沒選錯買開元上城的房子…..”客戶不停地夸贊到。
郎經(jīng)理聽了業(yè)主的敘述后，了解到原來這位客戶是開元上城的業(yè)主高先生，事情經(jīng)過是這樣的： 10月10下午，高先生帶著母親和兩歲的兒子來到了上城小區(qū)，由于高先生忙著裝修的事情，無暇照顧家人，于是讓母親帶著孩子來到上城售樓處歇息，客服于永真熱情地接待了老人和孩子，為他們送上了溫茶后開始忙著其他工作。不一會兒，于永真聽到洽談區(qū)“啊”的一聲，趕緊走過去查看，原來小孩子調(diào)皮，非要拿杯子玩，結果沒拿穩(wěn)水全灑在了身上，這下可急壞了老人�！鞍ミ�！這可怎么辦啊，都怪我沒看好他！”當看到老人著急的樣子，于永真趕緊上二樓更衣室找來了自己的衣服對婆婆說：“讓孩子先脫下來套上我的衣服暖和暖和，不然濕噠噠的會凍著孩子的。”“那真是謝謝啦！可是這濕衣服也不能穿了，出門也沒給孩子準備替換衣服，我也記不住他爸爸手機號！這可怎么辦？”老人又開始犯愁了，于永真也跟著犯了難。正想著，突然想到了一個好辦法，她對老人說“阿姨，您放心，衣服就交給我吧！”說完于永真拿著濕衣服來到了洗手間。原來洗手間有干手器，可以用它來快速地吹干衣服。于永真拖著衣服在風口處進行烘干，干手器風不夠熱，再加上是感應的，一會兒一停，于永真就不厭其煩地邊揉搓邊烘著衣服，半個小時后，衣服終于烘干了。
于永真細心地為孩子穿上衣服，并拿著糖果逗孩子開心，老人一個勁兒地感謝：“真是辛苦你了！太謝謝了！真是幫了大忙！”而于永真卻笑著對老人說：“作為開元物業(yè)的工作人員，業(yè)主有困難，我們應當為業(yè)主排憂解難，這是我應該做的！”
一個小區(qū)的物業(yè)管理決定著業(yè)主們的居住品質(zhì)，溫暖不只是房子帶來的舒適溫度，還有開元物業(yè)工作人員優(yōu)質(zhì)的”開元酒店式”物業(yè)服務，他們無微不至的貼心服務讓業(yè)主感到絲絲暖意。
