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物業(yè)服務(wù)態(tài)度好不好，就看這6個方面！ |
作者：昭通弘彩物業(yè) 來源：本站 發(fā)表時間：2021/4/13 16:20:11
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服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)者
為被服務(wù)者服務(wù)的過程中
在言行舉止方面
所表現(xiàn)出來的一種神態(tài)
良好的服務(wù)態(tài)度
會讓業(yè)主產(chǎn)生親切感、
熱情感、樸實感、真誠感
而業(yè)主對物業(yè)的滿意度
自然就能得到很大的提升
1有求必應(yīng)、有應(yīng)必答
就是急業(yè)主之所需，想業(yè)主之所想，認認真真地給業(yè)主有一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)。即使業(yè)主提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)范圍內(nèi)，也應(yīng)主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決業(yè)主只需當做工作中最重要的事，按業(yè)主要求認真辦好。
2積極主動
就是要主動掌握工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在業(yè)主提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的習(xí)慣，做到力求業(yè)主完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為業(yè)主提供方便。
3熱情耐心
就是要待業(yè)主如親人，初見如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語言親切、熱情誠懇。在業(yè)主面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮(zhèn)靜自如地對待業(yè)主。業(yè)主有意見，虛心聽�。粯I(yè)主有情緒要盡量解釋，決不與業(yè)主爭吵；發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。
4細致周到
就是要善于觀察和分析業(yè)主的心理特點，懂得從業(yè)主的神情、舉止發(fā)現(xiàn)業(yè)主的真實想法，正確把握服務(wù)的時機，服務(wù)業(yè)主于未開口之前，效果超過業(yè)主的期望之上，服務(wù)工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。
5文明禮貌
就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同地區(qū)、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，時時處處注意表現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。
6不厭其煩
在服務(wù)工作中，杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
來源：網(wǎng)絡(luò)
主編：闞子薇
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