一
工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠實：對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結(jié)協(xié)作：各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。
5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
二
服務(wù)態(tài)度
1、禮貌：這是員工對業(yè)主/住戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字結(jié)尾。
2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。
3、友善：微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
三
儀容儀表
1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準留長發(fā)，大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。
2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣呼機，鑰匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。
4、執(zhí)勤時要佩戴好執(zhí)勤器具。
5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
6、除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。
四
言行舉止
1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2、用語文明，談話自然。
3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五
禮節(jié)禮貌
1、業(yè)主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。
2、值崗時遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。
3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊“報告”。
4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)略帶微笑，并問好；如因事與業(yè)主/住戶溝通，經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進入。
6、當業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的放行條，核實完畢時說‘多謝合作’”。
7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業(yè)主/住戶財物不受損失；如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解！”對方來放行條后應(yīng)說：“多謝合作！”。
8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在xx地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他們畫壞了你的車輛），我們將不會承擔任何責任，再說如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導看到了，會批評我們，請體諒我們的難處（同時應(yīng)多敬禮）”。
9、敬禮適用對象
敬禮要標準，距崗位前5~10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢：
① 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導、公司領(lǐng)導陪同人員；② 上級公安機關(guān)的有關(guān)人員；③ 到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導和隨從人員；④ 保安督察員到崗上查崗查哨時；⑤ 糾正違紀違章或檢查時。
六
值班制度
1、恪盡職守、堅守崗位，在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。
2、儀表端正，文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務(wù)熱情周到。
3、遵守法紀，不圖私利，保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。
4、認真執(zhí)勤，確保安全。保安在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全。
5、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。
6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七
內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標準
1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。
2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。
3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
4、墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
5、沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。
6、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。
八
保安員交接班管理標準及作業(yè)規(guī)程
1、職責
① 保安班長負責交接工作講評，檢查工作。② 當值保安班長負責所管班級的交接班工作。③ 當值保安員負責具體工作的交接。
2、工作程序
① 交接班提前十分鐘，交班隊員到達指定地點準備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。② 接班班長要組織全班隊員整隊，點名并統(tǒng)計，做好記錄，統(tǒng)一整隊步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。③ 接班班長負責檢查隊員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導查明原因，以做出相應(yīng)處罰，并注意交代當班注意事項。④ 按時交接班、不遲到、不早退，交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項等向接班隊員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。⑤ 交接班完畢，接班隊員按序號向監(jiān)控中心報告，班長在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。⑥ 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班級要積極做好協(xié)助工作。
3、出現(xiàn)下列情況不準交接班
① 上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。② 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗。③ 發(fā)現(xiàn)各項記錄，登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。④ 在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。⑤ 交接班時，交接雙方要相互敬禮。
九
49句日常禮貌用語
1、請；
2、您好；
3、歡迎；
4、恭候；
5、久違；
6、奉陪；
7、拜訪；
8、拜托；
9、請問；
10、請進；
11、請坐；
12、謝謝；
13、失陪了；
14、很抱歉；
15、請原諒；
16、沒關(guān)系；
17、別客氣；
18、不用謝；
19、請稍等；
20、請指教；
21、請當心；
22、請走好；
23、這邊請；
24、您先請；
25、您先講；
26、您請放心；
27、請多關(guān)照；
28、請跟我來；
29、歡迎光臨；
30、歡迎再來；
31、請不要著急；
32、請慢慢地講；
33、讓您久等了；
34、給您添麻煩了；
35、希望您能滿意；
36、請您再說一遍；
37、請問您有什么事？
38、請問您是否找人？
39、我能為您做什么？
40、很樂意為您服務(wù)；
41、這是我應(yīng)該做的；
42、把您的需求告訴我；
43、我會盡量幫助您的；
44、我再幫您想想辦法；
45、請隨時和我們聯(lián)系；
46、請您多提寶貴意見；
47、有不懂的地方您盡管問；
48、您的需求就是我的職責；
49、對不起，這里不能停車，請您將車停放到停車場內(nèi)。多謝合作�。m正違章先敬禮）主要記�。骸罢垺弊之旑^，“謝”不離口。
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