現(xiàn)實(shí)生活中，大部分小區(qū)都有屬于自己的物業(yè)服務(wù)公司，業(yè)主通過繳納物業(yè)費(fèi)來獲得物業(yè)服務(wù)，可是當(dāng)業(yè)主按時繳納了物業(yè)費(fèi)，家里卻遭了賊，業(yè)主能不能以此為由拒交物業(yè)費(fèi)呢？
案例引入
張三與某物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理合同》，合同約定物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積每月1.3元/平方米，無故惡意欠費(fèi)的按每日萬分之五計(jì)算滯納金；合同還就雙方的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行了約定。
張三自2015年1月1日起拒繳物業(yè)費(fèi)，至2019年12月31日尚欠物業(yè)公司服務(wù)費(fèi)10068元、違約金1007元未繳納，物業(yè)公司通過上門貼單、委托律所出具律師函等形式催要未果，遂訴法院。
對此，張三辯稱拖欠物業(yè)費(fèi)不是故意的，同時反訴物業(yè)公司，稱其房屋2015年7月被盜，損失現(xiàn)金、電子產(chǎn)品以及黃金、鉑金首飾總計(jì)價值3萬多元，該損失的產(chǎn)生是因物業(yè)公司未盡到安保義務(wù)造成的，要求物業(yè)公司賠償房屋被盜財(cái)產(chǎn)損失30000元。
業(yè)主家中被盜拒交物業(yè)費(fèi)行不行？
法院認(rèn)為，關(guān)于爭議焦點(diǎn)一，被告張三拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立。經(jīng)查，張三所有的案涉房屋于2015年7月4日上午10時30分至下午3時50分期間被盜，被盜財(cái)物價值3萬余元。張三發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)警，因警方偵查需提供相關(guān)信息，但物業(yè)安保人員未能提供有效信息，致使盜竊案件至今仍未偵破。雖物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量存在一定瑕疵，但該瑕疵并未造成物業(yè)公司對雙方《物業(yè)服務(wù)合同》的根本違約，張三仍需繳納物業(yè)費(fèi)10068元。但因物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)期間存在一定管理過失，故對其訴請被告張三支付違約金1007元，本院不予支持。
關(guān)于爭議焦點(diǎn)二，物業(yè)公司是否需要為張三的被盜事件進(jìn)行賠付。
張三的財(cái)產(chǎn)被盜不是物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同違約行為直接造成的，物業(yè)公司不存在直接、必然的侵權(quán)因果關(guān)系，防盜搶工作是社會治安的系統(tǒng)工程，不能苛求物業(yè)公司如同履行保管合同一樣對業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。
物業(yè)公司在履行物業(yè)服務(wù)合同中存在著一定的瑕疵，其承擔(dān)是一般注意義務(wù)，由于張三的財(cái)產(chǎn)損失系被他人盜竊所致，其損失應(yīng)由直接侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)與其過錯責(zé)任相當(dāng)?shù)拇我?zé)任。
張三主張物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)全部賠償責(zé)任或主要責(zé)任的理由，沒有事實(shí)和法律依據(jù)，本院不予支持。
案例總結(jié)
小區(qū)安保問題系小區(qū)公共管理中存在的問題，屬于全體業(yè)主的權(quán)利，如確實(shí)存在問題，可由全體業(yè)主協(xié)商解決，并不能成為業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由。
物業(yè)服務(wù)具有全天候、不間斷的特性，間或出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)瑕疵在所難免，在物業(yè)公司提供的服務(wù)不構(gòu)成根本違約的情形下，不交物業(yè)費(fèi)必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)無法繼續(xù)開展進(jìn)而阻礙雙方合同目的的實(shí)現(xiàn)，且可能侵害到小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，故對業(yè)主辯稱以家中被盜、物業(yè)安保存在問題為由而拒交物業(yè)費(fèi)的理由是不成立的。
律師建議
物業(yè)公司的保安義務(wù)是屬于防范性質(zhì)的，它只是平等主體之間的合同義務(wù)，這與公安機(jī)關(guān)的維護(hù)社會秩序、保護(hù)公民合法權(quán)益的法定職責(zé)還是有根本區(qū)別的。只要物業(yè)公司盡到了合理范圍內(nèi)的注意義務(wù)、采取了合理的預(yù)防措施，物業(yè)公司就可以對業(yè)主因第三人侵權(quán)所遭受的損失免責(zé)。反之，如果物業(yè)公司在其職責(zé)范圍內(nèi)未盡到安保義務(wù)，且其失職行為與損害結(jié)果之間存在因果關(guān)系的，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)過錯程度大小承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
故，物業(yè)公司應(yīng)該通過設(shè)立門衛(wèi)執(zhí)勤、保安巡邏、電子監(jiān)控等措施履行其安保義務(wù)，同時也應(yīng)對日常巡更記錄、外來車輛進(jìn)出登記、外來人員進(jìn)出登記記錄，小區(qū)車庫出入口當(dāng)值及交接班記錄等材料進(jìn)行保存，以便在出現(xiàn)類似糾紛時證明對其所服務(wù)的小區(qū)實(shí)施了相應(yīng)的公共秩序維護(hù)安保措施，履行了相關(guān)安全保障義務(wù)。
來源：湖南恒昌律師事務(wù)所
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