物業(yè)管理總體工作目標(biāo)
根據(jù)物業(yè)管理特點，客戶需求特性和對物業(yè)管理服務(wù)工作的要求，制定本項目實施高品位物業(yè)管理的目標(biāo)如下：
1、自接管本項目起，嚴(yán)格按照國家建設(shè)部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理示范小區(qū)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》做好各項物業(yè)管理服務(wù)工作，貫徹本企業(yè)細(xì)化、量化、分專業(yè)的《管理服務(wù)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)》，一年內(nèi)達(dá)到“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，二年內(nèi)達(dá)到“省優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)通過“國優(yōu) ”標(biāo)準(zhǔn)。
2、自接管本項目之日起，導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系和服務(wù)管理體系，并持續(xù)改進，使各項管理服務(wù)工作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。
3、塑造本項目良好社會形象，達(dá)到安全可靠、環(huán)境一流、秩序良好、物業(yè)保值、增值的目標(biāo)，以最佳的管理服務(wù)，為用戶創(chuàng)造一流的生活環(huán)境。
4、通過實施安全、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，實現(xiàn)用戶滿意、政府滿意、社會滿意、企業(yè)滿意。
5、主要管理、服務(wù)目標(biāo)
房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地完好率達(dá)98%；
房屋零修、急修及時率達(dá)99%；
維修工程質(zhì)量合格率達(dá)100%；
設(shè)備設(shè)施維修及時率達(dá)及完好率達(dá)98%；
維修工作回訪率達(dá)30%；
清潔、保潔率達(dá)98%；
街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率達(dá)98%；
消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%；
小區(qū)街坊道路完好率及使用率達(dá)95%；
小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施完好率達(dá)98%，苗木成活率達(dá)98%；
管理服務(wù)質(zhì)量有效投訴處理率達(dá)100%、處理及時率達(dá)98%；
業(yè)主及使用人對物業(yè)管理滿意率達(dá)95%以上，滿意度達(dá)70%。
