物業(yè)公司的各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人是公司的中堅(jiān)力量。把物業(yè)公司比作一棟高樓，那么各部門(mén)負(fù)責(zé)人猶如這棟高樓的鋼筋元件，支撐著公司的運(yùn)營(yíng)，決定著公司是否能夠穩(wěn)定、健康地發(fā)展。負(fù)責(zé)人是否作為，能否帶著身邊的同事緊密地團(tuán)結(jié)在一起，與其他部門(mén)默契協(xié)作；就似大樓的鋼筋能否與混凝土緊密凝固，形成牢固的梁柱結(jié)構(gòu)與其他梁柱銜接筑成大樓的整體框架結(jié)構(gòu)，是這個(gè)公司、這棟大樓生存和發(fā)展的要件之一。從事物業(yè)管理十年，我認(rèn)為作為負(fù)責(zé)人必須具備智、信、仁、勇、嚴(yán)五大素質(zhì)，方能成為行業(yè)之將才。
"智"
也就是部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有一定的智慧，具有勝任本職工作的能力。包括工作能力、事物認(rèn)知能力、理解能力、管理能力和學(xué)習(xí)能力。
（一）工作能力是要熟悉本崗及下屬崗位的專業(yè)技能和關(guān)鍵操作，能夠正常有序開(kāi)展工作并不斷創(chuàng)新工作方法，精確制導(dǎo)各崗位以按時(shí)、按質(zhì)完成工作任務(wù)。
（二）事物認(rèn)知能力是對(duì)事、物的洞察、辨識(shí)能力，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，也要看到發(fā)生問(wèn)題背后的原因，找到問(wèn)題源頭徹底解決和預(yù)防此類問(wèn)題以后的再次發(fā)生，以達(dá)到診斷、治療疾病，更要做好預(yù)防和控制類似疾病的重復(fù)發(fā)生，要求部門(mén)負(fù)責(zé)人要變觀察為洞察，這樣才能看到表面現(xiàn)象背后的東西，看清全局，從大局出發(fā)。
（三）理解能力是要能夠正確理解公司的各項(xiàng)政策、制度、文件和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，是執(zhí)行任務(wù)方向的核心，猶如炮手理解指揮官下達(dá)的開(kāi)炮指令一般，指揮官命令炮手向東方開(kāi)炮，而炮手卻聽(tīng)成或理解為向西打，最終只能是敵人未傷分毫，自方卻傷亡慘重。
（四）管理能力是要能夠明確工作任務(wù)或目標(biāo)，并對(duì)任務(wù)或目標(biāo)通過(guò)計(jì)劃、組織、落實(shí)、檢查、改進(jìn)，最終完成任務(wù)或目標(biāo)的能力。此能必須清楚在哪個(gè)階段制定什么樣的工作任務(wù)或目標(biāo)，并如何合理的計(jì)劃、溝通、決策和堅(jiān)定的執(zhí)行，以按時(shí)、保質(zhì)的去完成。
（五）學(xué)習(xí)能力就是要能夠根據(jù)公司或形勢(shì)的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、技能，鞏固增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)，開(kāi)闊視野，以滿足當(dāng)前工作開(kāi)展和日后創(chuàng)新發(fā)展的需要，此階段重在學(xué)以致用，知識(shí)與實(shí)踐的互補(bǔ)。
"信"
指威信、信用的樹(shù)立。一個(gè)有威無(wú)信的管理者注定是失敗的。如何樹(shù)立威信？俗話說(shuō)：“樹(shù)威先立德，做事先做人”。首先，自身要有良好的工作作風(fēng)和生活修養(yǎng)，杜絕不良風(fēng)氣和習(xí)慣，誠(chéng)懇對(duì)待身邊的人，包括家人、上司、同事和下屬，不敷衍、不浮夸，實(shí)事求是，不背后議論人非，也不怕被人議論，光明磊落；不輕易承諾他人，一旦承諾就務(wù)必要兌現(xiàn)；不貪功，不貪便宜，能夠放棄私情、私利、私欲，做好榜樣，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境和清正之風(fēng)；要以理服人，對(duì)于下屬的錯(cuò)誤要及時(shí)批評(píng)糾正，處罰要說(shuō)明為什么，使下屬真正認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，甘愿受罰，忌用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示為借口，那樣只會(huì)貶低自己的威信。
"仁"
是指對(duì)下屬的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，要了解員工的生活和工作情況，給予他們適當(dāng)?shù)年P(guān)懷、幫助和鼓勵(lì)，幫他們們解決工作中遇到的困難和迷惑，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦胁粩噙M(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我提升和價(jià)值。
"勇"
工作中能夠一馬當(dāng)先，勇于面對(duì)問(wèn)題，勇于挑戰(zhàn)困難，不回避問(wèn)題，善于梳理處置麻煩事務(wù)，迎難而上則迎刃而解；在勇于工作的同時(shí)也要勇于承擔(dān)責(zé)任，萬(wàn)不可功歸自己，責(zé)歸他人或以客觀理由推卸，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是挑不起大的擔(dān)子的。
"嚴(yán)"
要嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格要求自己，才能嚴(yán)格要求別人，要有自管、自控的能力去抵御各種各樣的誘惑，帶頭遵守好公司的各項(xiàng)規(guī)定和制度，虛心接受他人的建議和批評(píng)；在管理方面要嚴(yán)格按照公司的政策、規(guī)章制度和工作紀(jì)律去執(zhí)行，對(duì)待錯(cuò)誤要及時(shí)、堅(jiān)決予以糾正，做到獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)懲有度，以維護(hù)和保持團(tuán)隊(duì)的公平和團(tuán)結(jié)，仁和嚴(yán)并不沖突，嚴(yán)并非不愛(ài)護(hù)下屬，是幫助下屬在正確的人生方向和軌道上前行，如果把愛(ài)理解成在工作中包庇下屬，容忍下屬犯錯(cuò)卻視而不見(jiàn)，這種心理是危險(xiǎn)的，是在塑造一個(gè)是非不分而失職的部門(mén)負(fù)責(zé)人，最終不僅導(dǎo)致公司不可避免的損失，且害了自己和他人。
公司的健康發(fā)展離不開(kāi)我們每一個(gè)同事，更需要各部門(mén)負(fù)責(zé)人切切實(shí)實(shí)負(fù)起責(zé)任，作為物業(yè)公司這棟大樓的主體架構(gòu)的一部分的你，是真正起到了托起這棟高樓的使命，還是成為了其他“梁柱”托起你的負(fù)擔(dān)，希望大家都是前者而無(wú)一后者，讓我們共同發(fā)力，打造我們責(zé)任的未來(lái)和美好的明天！
