隨著工業(yè)4.0的到來，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能逐漸從概念走向應(yīng)用，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)也在開始探索創(chuàng)新，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)。未來，人工智能技術(shù)或?qū)㈩嵏采鐓^(qū)管理。一個統(tǒng)一的智慧平臺管理社區(qū)不同的技術(shù)點(diǎn)，使不同的技術(shù)能夠互聯(lián)互通。比如說語音識別、語言處理、可視對講、計(jì)算機(jī)視覺和安全，再比如說位置與導(dǎo)向，怎么管理這些自動化的設(shè)備，包括機(jī)器人。
如何將人工智能應(yīng)用到物業(yè)管理的實(shí)際操作中去?我們需要克服幾個難題。舉一個例子，在樓宇的空調(diào)系統(tǒng)中，空調(diào)主機(jī)與水風(fēng)、熱交換閥各自運(yùn)作，互不關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)本身不具備結(jié)合的能力，體現(xiàn)不出空調(diào)機(jī)組的智能化運(yùn)作。為什么?因?yàn)楹芏鄻怯畈捎玫脑O(shè)備來自不同廠家，而不同廠家為保護(hù)自己的技術(shù)，所以技術(shù)與技術(shù)之間不會存在關(guān)聯(lián)。而人工智能的功用就體現(xiàn)在這里，基于數(shù)據(jù)信息打通技術(shù)與技術(shù)之間的關(guān)聯(lián)。
要解決人工智能的應(yīng)用問題，我們首先需要明白智能化到底是什么。在我們看來，智能化就是將設(shè)施設(shè)備的一切運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄下來。這當(dāng)然只是智能化的一部分，但這卻是關(guān)鍵的一部分。如此說來，智能化其實(shí)就是數(shù)據(jù)化。由此又有一個問題，到底記錄了什么樣的數(shù)據(jù)?我們的客戶需求。因?yàn)椴煌目蛻羧后w租用辦公樓的目的不一樣，使用辦公樓的方式不一樣，對辦公樓的服務(wù)需求也不一樣。針對這些不同點(diǎn)，我們唯有把客戶的需求數(shù)據(jù)化，并進(jìn)行分析對比歸類整合，這樣就可以做到有的放矢，面對不同的客戶群體給出合理的建議。
有了智能化的數(shù)據(jù)應(yīng)用，我們在科幻電影里看到的場景都可以真實(shí)再現(xiàn)在日常工作生活中，比如你可以想象得到，你從進(jìn)入一棟辦公樓的電動門口，電動自動打開，然后穿過大堂，依次進(jìn)入各種門，無需借助任何東西，人臉識別技術(shù)就能幫你打通層層門禁帶你到所在的樓層。智能化應(yīng)用的便利可見一斑，但這不僅于此。
有一個重點(diǎn)需要注意，那就是在未來，人工智能在樓宇物業(yè)管理的應(yīng)用不單單是針對整棟樓的。當(dāng)我們的設(shè)備足夠智能化，如何與客戶的需求連接是需要認(rèn)真思考的。因?yàn)橐磺械闹悄芑瘧?yīng)用最終是要為使用它的人提供更加人性化的服務(wù)。讓一切的人體驗(yàn)到人工智能的優(yōu)越。比如，電梯設(shè)備智能化如何與客戶的使用需求更加匹配。從下班時間開啟電梯，我們充分掌握每一樓層客戶使用電梯的時間，所以電梯可能從下午4點(diǎn)開始就停在13層，5點(diǎn)在11層，6點(diǎn)在9層。這樣一來就做到了電梯使用效率的最大化，避免了客戶因等待而造成的時間浪費(fèi)。
正如前頭所說，在所有的系統(tǒng)上，哪怕最先進(jìn)的停車場系統(tǒng)，借助物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們會發(fā)現(xiàn)它里面的想象空間會更多。強(qiáng)電、弱電、消防之間不再是互相獨(dú)立，為了能滿足客戶需求，它們之間因智能化有了數(shù)據(jù)之間的溝通。彼此獨(dú)立的系統(tǒng)能夠知道另一個系統(tǒng)在做什么，并做出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，未來的物業(yè)管理是整個設(shè)施設(shè)備之間的合作，這只有人工智能才能實(shí)現(xiàn)。
這與我20年前進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)的時候有天壤之別。20年前的物業(yè)管理行業(yè)，很多樓宇還沒有攝像頭，就是兩人組的巡邏。后來隨著科技的發(fā)展，攝像技術(shù)的發(fā)展使得安防有了改善。比如，我們一個項(xiàng)目上有四五百個攝像頭，一個項(xiàng)目需要12個屏幕，每個屏幕容納12個攝像頭的畫面，然后還要需要兩名中控員目不轉(zhuǎn)睛地注視著畫面動靜。其實(shí)，這些也跟不上現(xiàn)在的要求了。以后的中控室不會是這個樣子。因?yàn)槲覀儾粏螁喂芾泶髽窃O(shè)施設(shè)備，還要掌握大樓的使用情況，然后根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整，這種調(diào)整可能只需要一個人兩個人就能做，也可能一個人同時操縱三五棟辦公樓的后臺操作。這就是智能化的力量。
物業(yè)管理智能化已經(jīng)讓我們看到未來。鼓勵更多的同行把智能化工作最為公司未來發(fā)展的重要工作之一。因?yàn)槲飿I(yè)管理的智能化將成為必然。
