有種觀點認為，不妨修改目前的物業(yè)管理法規(guī)，通過籌建非營利性的社區(qū)企業(yè)自主經(jīng)營小區(qū)物業(yè)，一些社區(qū)責任如治安、衛(wèi)生等，由政府承擔，服務(wù)小區(qū)的物業(yè)公司全程公開收費項目，物業(yè)公司由過去的營利性公司轉(zhuǎn)化為非盈利或少盈利的社區(qū)企業(yè)。
家家有本難念的經(jīng)，從管理一個小家到管理一個小區(qū)，都是如此。與每個人息息相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)，就一直面臨“眾口難調(diào)”的窘境。
由于歷史原因和相關(guān)法律規(guī)定尚待完善，我國城市某些小區(qū)管理陷入兩難:物業(yè)公司因收費困難，幾乎難以為繼；部分小區(qū)的業(yè)主又由于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，獲得感嚴重不足，對物業(yè)公司不滿意。而收費率普遍只有百分之七八十的居民小區(qū)物業(yè)行業(yè)，面臨著“收費率低、服務(wù)差——服務(wù)差、業(yè)主不愿繳費——收費率更低、服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。
其實，要解決這樣的“惡性循環(huán)”，從經(jīng)濟學角度辯證分析，比“簡單粗暴”地吐槽更有意義。
傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)公司主要的盈利來源:一是公共性服務(wù)費用的收入，即通常所說的物業(yè)管理費；二是物業(yè)公司提供的綜合性多種經(jīng)營的收入；三是物業(yè)公司提供有償服務(wù)經(jīng)營(增值服務(wù)勞務(wù)費收入)。其中，物業(yè)管理費是基礎(chǔ)收入，而物業(yè)管理費有兩種計費方式:“包干制”和“酬金制”。
所謂的“包干制”指的是，定好物業(yè)費以后物業(yè)公司收取每平方米固定的物業(yè)費，自負盈虧。成本省下來了，有結(jié)余了就進了自己腰包。
不論管理的好壞、經(jīng)營的虧盈，均由物業(yè)管理企業(yè)承擔，而與業(yè)主無關(guān)。一般小物業(yè)公司是這種收費模式。
大物業(yè)公司往往采用“酬金制”，就是不管業(yè)主有多少拒交物業(yè)費的，定好物業(yè)費價格以后就按照收上來的錢提供服務(wù)。在這種模式下，物業(yè)管理企業(yè)只拿業(yè)主事先約定好的酬金部分，一般酬金的比例在5%到10%左右。有業(yè)內(nèi)人士認為，從改進服務(wù)質(zhì)量角度考量，包干制不如酬金制，但是實施起來住宅物業(yè)相比于商業(yè)物業(yè)又有難處。
那么，物業(yè)公司又是如何花錢的呢?一個普通的物業(yè)公司支出主要在于:人員費用、公共設(shè)備更換折損、耗材費用、公共照明、綠化、水等雜項費用。
人工費是個大頭。有物業(yè)工作人員告訴記者，“物業(yè)公司現(xiàn)在大多已經(jīng)被壓得不行了。因為物業(yè)是勞動密集型企業(yè)，成本中人工成本至少占了總成本的六七成左右，再加上攀升不少的人均最低工資，現(xiàn)在物業(yè)企業(yè)如果不自己想辦法賺錢的話基本上都是虧錢的�！�
在有些地方采訪時，記者發(fā)現(xiàn)，為降低人工費，許多小區(qū)物業(yè)聘用的多數(shù)員工年齡較大，聘用離退休人員，甚至招人時假借退休證，因為按照規(guī)定，企業(yè)聘用達到法定退休年齡的人員，不需要為其繳納社會保險。為了節(jié)約開支，保安保潔管理層人員工資水準不高，其素質(zhì)自然參差不齊，影響服務(wù)質(zhì)量。
山東永恒建設(shè)集團董事長尤如峰說，目前，有經(jīng)驗、有創(chuàng)新能力的高級物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員大多來自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)村剩余勞動力，整體素質(zhì)較低，普遍缺乏物業(yè)服務(wù)理論知識和實踐經(jīng)驗。
一位商品房物業(yè)公司工作人員說，“簡單講，住宅物業(yè)算是旱澇保收的微利行業(yè)，以收定支，物管費收得高就多做點事，收得低那就少做點事，總之要保證物業(yè)公司的利潤�！�
業(yè)內(nèi)專家認為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的“收費低、服務(wù)差”的問題，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平較低、企業(yè)進駐不規(guī)范、收費標準不公開、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力亟須提高等因素有關(guān)。
那么又應(yīng)如何破解這樣的“惡性循環(huán)”呢?有人認為應(yīng)該靠政府的手，有人則覺得應(yīng)該推進市場化。
“目前來看，一旦有三分之一或一半業(yè)主不繳納物業(yè)費用，物業(yè)公司就會產(chǎn)生虧損，社區(qū)建設(shè)就會進入惡性循環(huán)。作為商品房開發(fā)初期出現(xiàn)的物業(yè)管理辦法和物業(yè)公司服務(wù)模式，已經(jīng)不適應(yīng)今天社區(qū)建設(shè)的發(fā)展了，需要改革。”
華盈恒信管理咨詢集團首席咨詢師劉學民建議政府鼓勵小區(qū)物業(yè)自治，修改目前的物業(yè)管理法規(guī)，通過籌建非營利性的社區(qū)企業(yè)自主經(jīng)營小區(qū)物業(yè)，一些社區(qū)責任如治安、衛(wèi)生等，由政府承擔，服務(wù)小區(qū)的物業(yè)公司全程公開收費項目，物業(yè)公司由過去的營利性公司轉(zhuǎn)化為非盈利或少盈利的社區(qū)企業(yè)。
也有觀點認為，推進市場化可以解決當前困局�！耙环矫�，政府放開管制，取消物業(yè)管理資質(zhì)等準入限制，讓物業(yè)公司自己去競爭，優(yōu)勝劣汰，而非只有少部分公司能夠進入某部分市場。一方面，培育市場甲方主體，也就是鼓勵成立業(yè)委會，這樣市場上就有甲方監(jiān)督、可以更換物業(yè)公司�！�
濟南樂盈物業(yè)管理公司總經(jīng)理楊虎鷹說，讓物業(yè)公司自由競爭、讓業(yè)主可以自由選擇，一旦市場的兩大主體可以實際運作起來，這種競爭環(huán)境會令物業(yè)公司不得不聚焦于提升水平，而不是混日子，這樣，惡性循環(huán)就被打破，良性循環(huán)就開始運作了。
此外，也有物業(yè)行業(yè)專家認為，應(yīng)建立一套具有科學性、合理性的物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，科學設(shè)置考核標準，依法依規(guī)實施檢查考核；同時，建立社會公共信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，強化對業(yè)主的信用管理，增強業(yè)主誠信繳費意識。
破除“惡性循環(huán)”非一日之功，這呼喚行業(yè)生態(tài)環(huán)境的質(zhì)變。采訪中，有趣的是，無論是相關(guān)領(lǐng)域的政府工作人員還是物業(yè)企業(yè)都提到一句話，“物業(yè)費過低并不是什么好事�！�
