現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為不少人生活中的一部分，尤其一年一度的“雙十一”成為了我國一大購物狂歡日，千億的消費額也意味著數(shù)以萬計、鋪天蓋地的包裹。
由于不少用戶白日都在上班，但收快遞地址又寫的家住地址，這些包裹最終到達用戶手上，總是還需要一個流程，雖然現(xiàn)在不少小區(qū)有了快遞柜，但是快遞柜經(jīng)常裝滿，而且還面臨著收費，代收點也不是每處都有。
這時候，有些用戶就會讓快遞員把包裹放在物業(yè)。
那么這時候如果包裹丟了，誰來負(fù)責(zé)呢?今日就用一個案例給大家講訴這個問題。
楊某是個很喜歡網(wǎng)購的女性，雙十一期間，楊某購買了不少產(chǎn)品。其實有昂貴的化妝品等，由于上班期間不方便取快遞，她便寫的自己家里的地址，快遞到達時，楊某就讓快遞員把包裹放在物業(yè)里，快遞員經(jīng)常面臨這個情況，也就答應(yīng)了，順手丟在了物業(yè)處
但下班的時候，楊某卻發(fā)現(xiàn)包裹不見了，楊某認(rèn)為物業(yè)或者快遞員應(yīng)該賠償自己的損失，但是兩方都不愿意承擔(dān)責(zé)任，這時候到底誰應(yīng)該來負(fù)責(zé)呢?
首先，從物業(yè)上來說，我國并沒有相關(guān)法律規(guī)定小區(qū)門衛(wèi)或者物業(yè)管理部門有代收快遞包裹的義務(wù)，也就是說除非小區(qū)的物業(yè)管理協(xié)議上曾經(jīng)特別標(biāo)注了有此項服務(wù)�；蛘咴�(jīng)有業(yè)主要求過，物業(yè)公司也同意，并且雙方針對此事簽訂了相關(guān)的協(xié)議，那么物業(yè)才肯定肯定會有相關(guān)責(zé)任。
而從快遞層面上來說，快遞單上寫明了簽收人，就該由簽收人親自簽收包裹，如果快遞員沒征得簽收人同意，將包裹交由別人代收，視為其未盡到送到義務(wù)，因此導(dǎo)致的包裹丟失、物品損壞等問題，由快遞公司負(fù)責(zé)。
本案中，如果楊某未經(jīng)過同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收，進而出現(xiàn)了包裹丟失的問題，那么快地公司是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。
但是如果是楊某自己同意了小區(qū)物業(yè)簽收快遞，那么快遞公司沒有責(zé)任。而楊某讓物業(yè)公司代收的行為屬于無償?shù)奈泻贤蚴芡腥斯室饣蛘咧卮筮^失造成損失的，委托人可以要求賠償損失。
因此如果楊某沒有證據(jù)證明物業(yè)公司存在故意或者重大過失的行為，損失就只有自己承擔(dān)。
