物管公司是服務(wù)行業(yè)，按照與業(yè)主委員會簽訂的協(xié)議，履行綜合小區(qū)服務(wù)管理職責(zé)。這一點，相信大多數(shù)有過小區(qū)生活的人士都明白。但是，毋庸諱言，迄今為止有部分業(yè)主甚至物業(yè)管理公司員工并不完全清楚各自的責(zé)任和權(quán)利，由此引發(fā)各種各樣原本可以避免的誤會和沖突。
舉個例子，近日東城有個知名社區(qū)，因為里面道路兩旁的榕樹長勢過于茂盛，以至于樹根深深地扎進了建筑物的墻根處。由于榕樹的生命力極強，四處亂竄的樹根可以撐破地磚、墻壁，足以對地基造成損壞，因此，一些小區(qū)內(nèi)的居民們不淡定了，大家希望物管處及時將這些榕樹砍掉，以消除隱患。然而，一位居住在榕樹旁邊的業(yè)主有不同意見，認為榕樹被砍掉了，自己的窗前沒有了遮擋，陽光照曬得不舒服，故反對砍樹。雙方就此誰也說服不了誰，連續(xù)幾天在業(yè)主微信群內(nèi)爭執(zhí)不休。
這個看上去簡單的問題，最后卻弄得復(fù)雜起來。物管公司得知業(yè)主意見不統(tǒng)一，聲稱不能擅自行事，于是將砍樹的事宜擱置起來�？纱蠖鄶�(shù)支持砍樹的業(yè)主卻認為物管公司不作為，失職、推卸責(zé)任，要求業(yè)委會出面處理，甚至要求重新考慮是否續(xù)聘的問題。于是一件小事上升到物管公司生存問題。
上述例子充分說明，物管公司沒有充分履行自己的職責(zé)，因按照有關(guān)協(xié)議內(nèi)容，小區(qū)內(nèi)的園林綠化、衛(wèi)生環(huán)境以及其他維護工作都由物管公司全面負責(zé)，如果榕樹確實影響到建筑安全，已不是小事，必須及時予以處理。然而實際情況是，請園林工人砍樹、運送需要開支，大車進小區(qū)運輸也很費事，這才是雙方?jīng)]有協(xié)調(diào)好導(dǎo)致事情得不到及時解決的真實原因。
由于大部分業(yè)主都是近些年才開始正式過上小區(qū)生活，最早的商品房小區(qū)引入物業(yè)管理也不過20年出頭。再加上一開始，物業(yè)管理公司直接由開發(fā)商組建并且“順理成章”地留下接管物業(yè)，并非由業(yè)主委員會聘請或者引進，有的小區(qū)甚至業(yè)主委員會都沒有。種種隔閡，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和物管人員互相之間混淆了自己的定位，尤其是一些物管人員，服務(wù)意識不強，甚至有意無意將自己當(dāng)做小區(qū)的智能管理部門。在這種思維模式之下，甚至出現(xiàn)“吃拿卡要”的情況。比如，一位業(yè)主訴苦稱自己的房子在裝修期間，一個負責(zé)裝修管理事務(wù)的物管工作人員竟然上門要求先給自己的家里免費制作一個柜子，否則裝修工人今后進出小區(qū)就不會給予方便。這種赤裸裸威脅，顯然嚴重超越了一般業(yè)主的承受底線。
如果想要物管和業(yè)主少些誤解，多些理解和支持，那么物管公司的宣傳和服務(wù)工作就需要做在前面，小區(qū)業(yè)主也要公開透明成立業(yè)主委員會。有了業(yè)委會，再合法合規(guī)的引入物管公司，只要業(yè)主們參與了此過程，想必很多矛盾都可迎刃而解。
