第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上老年人口1.78億占13.26%;到2015年已超過2億;預(yù)計(jì)至2049年,中國60歲以上的老人將占總?cè)丝诘?1%!這預(yù)示著，在未來的幾十年間，中國將成為世界上人口老齡化速度最快的國家之一。人口老齡化壓力不斷加大，養(yǎng)老問題日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。
習(xí)總書記在以往談到養(yǎng)老事業(yè)時(shí)說“要完善制度、改進(jìn)工作，推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)多元化、多樣化發(fā)展，讓所有老年人都能老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。”這讓人們意識到，養(yǎng)老是一個(gè)講究綜合而又復(fù)雜的過程，不能僅僅依靠政府完成，需要社會(huì)力量、多種形式的共同建設(shè)。長期以來，在社會(huì)上一直存在著很多不同的聲音，“養(yǎng)老靠誰”的問題一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。養(yǎng)老模式過于單一，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局亟待優(yōu)化等等問題，更是我們當(dāng)下養(yǎng)老事業(yè)繞不過去的“硬骨”和“險(xiǎn)灘”。
在我國，養(yǎng)老模式分為家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和養(yǎng)老社區(qū)。其中，家庭養(yǎng)老是最傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，即老年人居住在家庭中，主要由家庭成員提供贍養(yǎng)服務(wù)，由于此模式是最為廉價(jià)的，因此也是中國大多數(shù)老人所選取的；機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，是一種社會(huì)化的養(yǎng)老模式，即老人集中居住在福利院、養(yǎng)老院、托老所等專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供全方位的服務(wù)；養(yǎng)老社區(qū)則是高端的養(yǎng)老服務(wù)，也是房地產(chǎn)近幾年來的熱詞，然而在國內(nèi)所成功運(yùn)作起來的也是屈指可數(shù)；社區(qū)居家養(yǎng)老，是指兼顧家庭和社會(huì)的養(yǎng)老模式，老年人居住在自己家中，同時(shí)也享受社區(qū)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的各類養(yǎng)老服務(wù)。然而，家庭養(yǎng)老功能的弱化，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老總量的不足，使介于其中的居家養(yǎng)老更受重視。對于當(dāng)下國人而言，將老人送至養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，于心于面，均不被予以好言語，因此居家養(yǎng)老更是成為養(yǎng)老模式的“寵兒”。
對于物業(yè)管理企業(yè)而言，居家養(yǎng)老形式也理所當(dāng)然的成為其發(fā)展和依靠的重點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的介入，是老齡少子化和社會(huì)流動(dòng)性增強(qiáng)的大背景下，一種必然的趨勢。這既是國際社會(huì)通行的養(yǎng)老形式，也與中國當(dāng)今社會(huì)面臨的過重的養(yǎng)老壓力相適應(yīng)�；谥袊B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的特殊性，老年人居住家庭化、養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化也將更加顯著。
優(yōu)勢
物業(yè)管理開展養(yǎng)老服務(wù)，其實(shí)是居家養(yǎng)老的發(fā)展和進(jìn)步，將物業(yè)管理和養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)結(jié)合，具有先天優(yōu)勢。
第一，物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握著絕對的場所優(yōu)勢。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，在接管的住宅項(xiàng)目中，同時(shí)接管著各種配套場所：物業(yè)用房、活動(dòng)用房、社區(qū)用房等，甚至一些公共場所：運(yùn)動(dòng)場、休閑區(qū)、醫(yī)療中心等。它能夠充分利用社區(qū)的現(xiàn)有資源，為老人展開各種服務(wù)，從根本上解決了場所的問題，這也是其他機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老所無法解決的。
第二，物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握著準(zhǔn)確的信息優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在自身的運(yùn)營過程中，就對整個(gè)社區(qū)用戶的信息進(jìn)行了采集整理，這是一個(gè)十分重要的優(yōu)勢。相對于其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，物業(yè)就完全可以借助現(xiàn)有的信息資源，對目標(biāo)老人群體進(jìn)行分析，并有目的地開展業(yè)務(wù)，很容易形成有效的業(yè)務(wù)量。根據(jù)登記的家庭信息，遇到緊急突發(fā)情況，能夠第一時(shí)間聯(lián)系家屬。對于養(yǎng)老服務(wù)的變動(dòng)情況，也能夠進(jìn)行有效的溝通交流。
第三，物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握著豐富的人才優(yōu)勢。物業(yè)企業(yè)擁有一支全能型的人才隊(duì)伍，幾乎囊括了整個(gè)社區(qū)日常運(yùn)營的所有方面。保潔工、設(shè)備維修員、服務(wù)人員、24小時(shí)的安全員等，都為社區(qū)的有序運(yùn)行提供了保障。無論是何種形式的養(yǎng)老，都大量需要這類人員。物業(yè)企業(yè)長期服務(wù)于社區(qū)業(yè)主，在一定程度上與業(yè)主形成了相互的信任。同樣，物業(yè)養(yǎng)老的客戶也是來源于業(yè)主，相互之間就更加容易溝通交流。
第四，國家在政策上的傾斜。習(xí)近平總書記所說的“養(yǎng)老事業(yè)多元化、多樣化發(fā)展”其實(shí)就是針對養(yǎng)老服務(wù)的提供。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)總量不斷增大，綜合實(shí)力不斷提升，社會(huì)組織得到壯大，社會(huì)力量正在不斷凸顯。依靠政府單方面的力量已經(jīng)無法滿足整個(gè)社會(huì)養(yǎng)老的需要，各種鼓勵(lì)民間力量參與社會(huì)養(yǎng)老的政策不斷出臺。無論是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，還是有效信貸投入，都是對物業(yè)養(yǎng)老提供了有利的依據(jù)和支持。
困難
物業(yè)企業(yè)進(jìn)行養(yǎng)老目前尚在起步階段，雖然已經(jīng)涌現(xiàn)出很多成功的實(shí)例，但是總體上依舊面臨著諸多問題。
首先，政策不完善，缺乏有限支撐。物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老起步晚，對于已經(jīng)成熟的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老而言，物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老是在近幾年才興起。物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老需要在政府的支持引導(dǎo)下開展，雖然政府支持鼓勵(lì)社會(huì)組織參與養(yǎng)老事業(yè)，出臺相關(guān)政策支持，但是在具體的操作過程中卻存在偏差。在物業(yè)養(yǎng)老模式中，相關(guān)法律缺失，老年人的合法權(quán)益無法得到保護(hù)，致使物業(yè)在實(shí)際服務(wù)時(shí)不規(guī)范，無法真正滿足老人的需求。
其次，養(yǎng)老項(xiàng)目的過少，服務(wù)形式單一。雖然物業(yè)養(yǎng)老提供多樣化的服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況開展生活類服務(wù)、文娛類服務(wù)以及醫(yī)療服務(wù)等，但是，因?yàn)槿狈χ笇?dǎo)、組織和培訓(xùn)，所以服務(wù)項(xiàng)目過于單一，無法滿足老人的全部需求。比如醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，尚未與專業(yè)機(jī)構(gòu)建立長期的合作關(guān)系；文娛服務(wù)缺乏創(chuàng)新，形式內(nèi)容千篇一律。
最后，養(yǎng)老設(shè)施缺乏實(shí)用性，人員專業(yè)性有待提升。養(yǎng)老的硬件設(shè)施十分重要，但在物業(yè)養(yǎng)老中，存在著實(shí)用性不強(qiáng)的問題。雖然物業(yè)企業(yè)、開發(fā)商借助資金支持，配置大批養(yǎng)老設(shè)施，但是沒有充分考慮老年人的需要，缺乏人性化的設(shè)置，最終導(dǎo)致資源浪費(fèi)，設(shè)備被閑置。在人員配置中，定位較低，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)。
對策與實(shí)踐
浙江省省委書記夏寶龍、省民政廳廳長尚清在對我旬彩長者服務(wù)中心進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)候指出：養(yǎng)老社會(huì)化是正確的、可持續(xù)發(fā)展的新模式，社會(huì)組織一定要學(xué)政策、求專業(yè)、謀發(fā)展，更好的建設(shè)具有中國特色的養(yǎng)老新模式。要想破除物業(yè)管理企業(yè)養(yǎng)老存在的困局，推進(jìn)物業(yè)養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展，必須采取相應(yīng)的措施。具體而言，物業(yè)管理企業(yè)在涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)時(shí)重點(diǎn)應(yīng)放在以下幾個(gè)方面。
一是不斷的研讀、參照養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)頒布的各種政策。當(dāng)前，我國養(yǎng)老服務(wù)無論是技術(shù)水平還是覆蓋面都與現(xiàn)實(shí)情況存在很大的差距，養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目也比較單一，很大程度上受資金限制。因此，政府必須發(fā)揮引導(dǎo)作用，根據(jù)養(yǎng)老事業(yè)實(shí)際存在的情況，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，從根本上保障老人的合法權(quán)益。出臺相關(guān)政策，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。再則政府提供資金支持，政府在財(cái)力、物力、人力方面起主導(dǎo)作用，通過免征營業(yè)稅、所得稅等稅收優(yōu)惠，提高物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性；因此物業(yè)企業(yè)必須不斷的學(xué)習(xí)持續(xù)更新中的養(yǎng)老政策，通過增加人員培訓(xùn)來提高自身的服務(wù)水平，平衡政策與資金之間的杠桿。兩者合力，從而保證物業(yè)養(yǎng)老事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和完善。
二是開辟各自具有核心競爭價(jià)值的服務(wù)模式。物業(yè)管理企業(yè)掌握養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)最終端客戶及場地資源等優(yōu)勢，要不斷的學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀的養(yǎng)老服務(wù)模式，靈巧的盤活一切可利用資源，為社區(qū)的民生建設(shè)、業(yè)主滿意度、企業(yè)品牌與利益等創(chuàng)造價(jià)值。我旬彩長者服務(wù)在浙江嘉善一社區(qū)養(yǎng)老中心，借助物業(yè)空置房子，利用PPP模式公筑民營，我們以中心為依托實(shí)施“迎進(jìn)來、送上門”的服務(wù)模式，中心每日為樂齡老人開展各種活動(dòng)，如：剪紙、串珠、金婚宴、百家宴、烘焙、歌舞、腰鼓等，中心還開啟日托室、助浴室，為一些半失智的老人提供服務(wù)，釋放城市的勞動(dòng)力；對于一些半癱、全癱的老人我們不但可以進(jìn)行上門提供居家養(yǎng)老服務(wù)，我們還在社區(qū)進(jìn)行返租一些套房，開啟了沁入型社區(qū)微型養(yǎng)老院，老人可以全日居住、也可以短暫寄養(yǎng)，我們開展多樣化服務(wù)項(xiàng)目，明碼標(biāo)價(jià)，利潤價(jià)值暫閣，我們創(chuàng)新的服務(wù)模式得到省委書記、省長、省民政廳多次表揚(yáng)，接待全國各地組團(tuán)參觀考察，獲得浙江省5A級養(yǎng)老中心稱號，獲省最高居家養(yǎng)老補(bǔ)貼10萬元/年。
三是讓長者有尊嚴(yán)的回歸家庭與社會(huì)，建立養(yǎng)老可持續(xù)發(fā)展隊(duì)伍。雖說“真正的生活從退休開始”，但是忙碌了幾十的少齡長者根本停不下來，對此我旬彩找到這些長兼職串中心“公益老師”，他們利用前工作崗位的便利，為長者找到一些手工加工生產(chǎn)單，他們手把手的教一些有能力的長者進(jìn)行制作，不但讓長者的思想、手指得到練習(xí)，也可以從中獲得一些微報(bào)酬，這既符合中國老人傳統(tǒng)活到老做到老的思想，也讓老人找回自信，同時(shí)通過手工練習(xí)，延緩了長者很多慢性病的發(fā)生。
同時(shí)我們?yōu)榍皝砑媛毜拈L者老師建立“時(shí)間銀行”，他們教長者手工、表演節(jié)目、組織活動(dòng)等，我們都會(huì)一一記錄他們?yōu)楦啐g老人的服務(wù)時(shí)間，付出的時(shí)間可以同等兌換在我們旬彩養(yǎng)老院免費(fèi)居住時(shí)間。這樣我們不僅讓社區(qū)生活更加和諧，也解決了許多活動(dòng)節(jié)目、人工、甚至物資等問題，同時(shí)我們也已經(jīng)提前掌握這批終端客戶。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老，是一次偶然的嘗試，卻是一種必然的趨勢。養(yǎng)老盡孝向來不止是家事，它是全社會(huì)必須正視的一份具有公益性質(zhì)的事業(yè)。在中國，養(yǎng)老也恰恰是朝陽的產(chǎn)業(yè)。物業(yè)企業(yè)參與養(yǎng)老，是政府多擔(dān)重任、多放權(quán)限、多尋方法下的產(chǎn)物。莫道桑榆晚，微霞尚洛天。為養(yǎng)老事業(yè)所做的一切努力，將令每個(gè)人、每個(gè)家庭受益。
