在過去的一年多中，社區(qū)O2O曾被看做是有望成為下一個(gè)過萬億級的市場，由于市場潛力巨大，新的創(chuàng)業(yè)者和商業(yè)巨頭都紛紛試水社區(qū)O2O。但是，讓人意想不到的是，僅僅一年多時(shí)間，很多曾經(jīng)夸下�？谝碱I(lǐng)這一市場的企業(yè)都紛紛倒下，殘喘，逃離。在這片看似荒原的市場的，卻到處都是溝壑，而物業(yè)可能就是其中跨不過的坎。
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也有一些企業(yè)嘗試從物業(yè)這塊切入社區(qū)O2O市場，但是不知道物業(yè)這塊水太深，一不小心可能就會被淹。
物業(yè)這一看似傳統(tǒng)的行業(yè)，其實(shí)也就存在三十多年，在上世紀(jì)80年代從香港引入國內(nèi)，逐漸形成一套社區(qū)管理機(jī)制。基本也就是照搬香港的管理模式，長期脫離國內(nèi)實(shí)際情況，物業(yè)與業(yè)主積累了大量的矛盾。國內(nèi)的物業(yè)管理，由于人口的大量集聚，相對較為封閉，加上基礎(chǔ)設(shè)施和居民素質(zhì)參差不齊，目前的物業(yè)管理水平跟歐美等發(fā)達(dá)國家還有很大的差距。
首先，沒有有效的物業(yè)管理制度，實(shí)施情況千差萬別。由于各個(gè)地方社區(qū)和開發(fā)商的情況都不一樣，管理上沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有制度，沒實(shí)施，也是很多行業(yè)的老大難問題。
其次，物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量差。物業(yè)企業(yè)為了節(jié)省成本，在招聘服務(wù)人員上，盡可能選擇文化層次較低人員，服務(wù)意識差，與業(yè)主矛盾頻出。
然后，在物業(yè)管理上，信息化差，管理不透明，服務(wù)效率低下。在技術(shù)落后的情況下，查水電不易，甚至還需上門繳納，小區(qū)通告還是張貼海報(bào)的方式，嚴(yán)重影響服務(wù)成本和效率。
還有，在物業(yè)這個(gè)半封閉，近似壟斷的行業(yè)，其實(shí)還有一些不為人知的灰色經(jīng)濟(jì)。物業(yè)公司除了向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)外，還會接受一些廣告商進(jìn)入小區(qū)宣傳，收取廣告費(fèi)或進(jìn)場費(fèi)，還有一些會亂收停車費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，出售業(yè)主信息等等，而這些都成為了物業(yè)公司的主要收入來源。
物業(yè)，這個(gè)掌握著少則幾千上萬人資源的機(jī)構(gòu)，卻長期存在著這樣那樣的問題，還有很多痛點(diǎn)亟待解決。一些創(chuàng)業(yè)者似乎看到了機(jī)會，就冒然進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，想用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變，然后來拓展社區(qū)O2O市場。想通過與社區(qū)物業(yè)合作，把業(yè)主的居住信息放到網(wǎng)上，進(jìn)行信息化管理，然后有贊可以通過微信和APP進(jìn)行查閱、咨詢、報(bào)修，還想拓展周邊商圈來為業(yè)主提供更大范圍服務(wù)。他們以為這樣就為業(yè)主帶來了方便，但是他們沒有意識到的是，他們只是把線下物業(yè)搬到了線上，但是真正物業(yè)本身存在的服務(wù)問題并沒有解決，所以業(yè)主也就并不一定會買賬。
而對于物業(yè)公司來說，互聯(lián)網(wǎng)公司的進(jìn)入，雖然在一定程度上幫他們提高了效率，但卻把業(yè)主導(dǎo)向了其它平臺，脫離了物業(yè)公司。而作為外來的變革者，根本無法跨過物業(yè)公司這道坎，即使取得與物業(yè)公司的合作，也無法掌控物業(yè)，因?yàn)槟愕倪M(jìn)入本身就損害了物業(yè)公司的利益。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前從事社區(qū)物業(yè)O2O的公司基本已死掉或在殘喘，剩下的只有物業(yè)公司自己在做。所以互聯(lián)網(wǎng)公司想做物業(yè)O2O比登天還難，那物業(yè)公司自己做呢?
物業(yè)公司或者房地產(chǎn)公司自己做社區(qū)O2O，相當(dāng)于自我革新，也是自我覺醒，似乎也有一種危機(jī)感，雖然并不能把他們怎么樣。物業(yè)公司做社區(qū)O2O似乎是天經(jīng)地義的事，因?yàn)樗麄冋莆罩锰飒?dú)厚的社區(qū)資源，大量的業(yè)主信息歸他們所有，幾乎可以省去費(fèi)錢費(fèi)力的地推就可以做起來。像國內(nèi)大部分房地產(chǎn)開發(fā)商都打起了物業(yè)的主意，萬科、萬達(dá)、金隅都做起了物業(yè)O2O平臺，而物業(yè)公司的翹楚彩生活，作為社區(qū)O2O第一股，在今年6月登陸香港上市，其收購了大量的物業(yè)公司，來做社區(qū)O2O。
互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是開放，效率，與物業(yè)這種封閉式管理是相矛盾的，而物業(yè)要做到開放就會損失掉很大一部分灰色利益，這可能對于他們來說是很難取舍的。同時(shí)一部分垂直類的O2O公司也在進(jìn)軍社區(qū)這塊市場，比如家政，洗衣，修理等這些更具互聯(lián)網(wǎng)思維的高性價(jià)比質(zhì)量較優(yōu)的服務(wù)，會更受業(yè)主喜歡，也會對物業(yè)造成一定的影響。
而物業(yè)公司畢竟還是從傳統(tǒng)行業(yè)出來，有其一定的局限性，也不具備互聯(lián)網(wǎng)思維和不掌握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的規(guī)律。如果還是只把線下的物業(yè)搬到線上只能說意義不大。而他們最迫切最需要做的是改進(jìn)他們的管理，完善他們的服務(wù)質(zhì)量，得到業(yè)主的信賴和認(rèn)可，基礎(chǔ)打好之后，做起社區(qū)O2O包括周邊服務(wù)才會順理成章。
