近日看到一篇文章，里面有這么一句話令人眼前一亮：“空姐式的微笑是露出8顆牙，酒店式的微笑是露出4～6顆牙，而物業(yè)式的微笑反而是將嘴部遮擋起來(lái)，要求從眼睛里看到‘笑容’”。作為物業(yè)人而言，一語(yǔ)中的，聯(lián)想到最近公司其中一個(gè)小區(qū)的業(yè)主微信群里就有業(yè)主提到：“保安看到我都不笑一下，覺(jué)得不太舒服”，更是感觸頗深。
也許業(yè)主只是隨口一說(shuō)，但足以說(shuō)明我們?cè)诠芾砩洗_實(shí)存在這樣的問(wèn)題，而同時(shí)也證明 “發(fā)自內(nèi)心的微笑”對(duì)于物業(yè)服務(wù)的重要性。特別是保安同志作為物業(yè)與業(yè)主接觸頻率最高的工作人員，一個(gè)敬禮加上一個(gè)微笑，一定會(huì)給業(yè)主留下好印象。員工見(jiàn)到業(yè)主“不笑”大概可以分為以下兩種情況：一是不想笑，二是不好意思笑�！安幌胄Α笔且�?yàn)楦星闆](méi)到位，認(rèn)為我只是在工作，沒(méi)有必要對(duì)任何人報(bào)以微笑；“不好意思笑”是因?yàn)闆](méi)有形成習(xí)慣，認(rèn)為自己工作很平凡、不自信，見(jiàn)到業(yè)主能躲多遠(yuǎn)躲多遠(yuǎn)。實(shí)則不然，“微笑”不僅是一種表情，更是一種人生態(tài)度和溝通的手段。大家常常談溝通，溝通最重要的前提就是態(tài)度，而良好態(tài)度的體現(xiàn)就是“微笑”，正所謂“伸手不打笑臉人”。為慶祝新能源集團(tuán)公司20周年慶，新能源物業(yè)拍攝了一段微電影，其中有一段是關(guān)于奧都花城小區(qū)一對(duì)老夫妻的生活場(chǎng)景，當(dāng)老奶奶推開(kāi)門(mén)的那一剎那，多么慈祥的笑，多么溫暖的笑，直指人心，盡管皺紋爬上了她的臉頰，卻依然擋不住這一刻的溫馨。大家笑談：“老奶奶就是這部片子的最佳女主角”！
也許讓每一位基層員工都學(xué)會(huì)“標(biāo)準(zhǔn)”的微笑不容易，可是如果每個(gè)人每天都在快樂(lè)的氛圍中工作、生活，每天都帶著好心情來(lái)面對(duì)業(yè)主，那豈不是不笑也難！作為各項(xiàng)目管理人員，我們有必要有意識(shí)地營(yíng)造“微笑”氛圍，利用平時(shí)開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)分享一些“微笑”案例，當(dāng)我們真正把業(yè)主當(dāng)家人看待，帶著“愛(ài)”去工作的時(shí)候，才會(huì)有更多的理解與寬容，那樣的笑容才會(huì)更加動(dòng)人。這不是什么壞事，也不是什么難事，卻是一件需要堅(jiān)持的善事。相由心生，這也是自我修煉的一種途徑吧！ （江蘇新能源物業(yè)服務(wù)有限公司 周丹）
