悉，合肥馥邦天下小區(qū)由淮礦安徽物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司進行日常管理，曾被評為合肥市物業(yè)管理“示范住宅小區(qū)”。經(jīng)興園第二社居委推薦，7月14日上午，小編來到馥邦天下小區(qū)物業(yè)辦公室，對項目部經(jīng)理孫東棟進行了專訪，由其闡述在管理小區(qū)方面的獨特理念。
面對鏡頭，孫東棟顯得有些緊張。但當(dāng)深入談到熟悉的物業(yè)管理工作時，他逐漸放松下來，向小編娓娓道來。
責(zé)任心和服務(wù)意識，員工素質(zhì)不可少
據(jù)孫東棟介紹，淮礦安徽物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是淮礦地產(chǎn)下屬子公司，成立于2014年6月，自接手馥邦天下小區(qū)以來，日常工作中也不可避免地會遇到一些物業(yè)管理問題，業(yè)主對其也存在不同程度的不滿。
“我們淮礦物業(yè)背靠淮南礦業(yè)集團，若做得不好就是一種名譽損失，為此，我們在日常管理中更強調(diào)品質(zhì)”，孫東棟如是說。此外，孫東棟強調(diào)稱：“高品質(zhì)管理需要員工具備責(zé)任心和服務(wù)意識，尤其是面對矛盾和誤解時，更是如此，一個企業(yè)如果能讓每一位員工都具備這兩種素質(zhì)，那么便會成長為優(yōu)秀物業(yè)公司”。
這是淮礦物業(yè)在管理理念方面的經(jīng)驗累積，也是其解決問題時的“法寶”。然而，即使員工具備了責(zé)任心和服務(wù)意識，也難保不出現(xiàn)問題。這時，及時溝通就起到了關(guān)鍵性作用。
